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2025年咖啡师职业技能测试卷：咖啡店顾客体验优化与满意度提升方法试题.docx

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    2025年咖啡师职业技能测试卷：咖啡店顾客体验优化与满意度提升方法试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

    1.顾客体验的五个构成要素（FiveMomentsofTruth）不包括以下哪一项？A.感官（Sensory）B.情感（Emotional）C.思考（Intellectual）D.行动（Action）E.关联（Relational）F.品质（Quality）

    2.在咖啡店中，通过背景音乐选择和音量控制来营造氛围，主要影响顾客体验的哪个要素？A.思考B.

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