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;;学习目标;;;学习目标;;·称谓,也叫称呼,是指人们在日常交往应酬之中,彼此之间所采用的指代对方的专用语。在工作中,商务人员选择正确、适当的称呼,不仅反映了自身的教养、对对方尊敬的程度,而且体现着双方关系的密切程度,以及社会风尚。依据不同环境和商务活动场合的要求,了解和掌握称谓中的礼仪规范,有助于商务活动的成功。;1.称谓的基本功能;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;3.称谓的使用技巧;3.称谓的使用技巧;4.称谓的使用禁忌;;1.问候礼;1.问候礼;·致意礼的基本规范。男士先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生先
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