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建设银行包头市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行包头市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

方向：银行职业道德、社会责任、地域文化适应

1.银行从业人员在处理客户投诉时，首要遵循的原则是（）。

A.严格按规章制度执行，不擅自承诺

B.优先安抚客户情绪，先解决再上报

C.快速转移话题，避免引起更大争议

D.收取一定调解费，提高处理效率

2.建设银行包头分行某项目需支持当地新能源产业发展，你认为以下做法最符合银行社会责任的是（）。

A.拒绝贷款，认为新能源行业风险过高

B.仅对大型企业放贷，忽视小微企业需求

C.设立专项绿色信贷，结合包头资源禀赋提供差异化支持

D.借口流程复杂，拖延企业申请时间

3.当同事提出创新业务方案时，你的态度应该是（）。

A.坚持传统做法，认为创新不可行

B.批判方案不成熟，避免后续麻烦

C.积极沟通，提出改进建议或资源支持

D.私下质疑方案，但表面表示赞同

4.包头某社区银行网点发现客户账户异常交易，以下行为最符合合规要求的是（）。

A.立即冻结客户账户，但不通知对方

B.询问客户后自行处理，无需上报

C.按照反洗钱规定上报，并配合调查

D.透露客户信息给第三方，寻求帮助

5.建设银行在内蒙古地区推广“牧民e贷”产品，你认为以下做法最能体现地域适应性的是（）。

A.强制推广，要求牧民必须使用电子贷款

B.简化线下办理流程，保留部分纸质材料提交

C.仅在城镇网点宣传，忽略牧区需求

D.提供多语言服务，但仅限于汉语和蒙古语

6.银行内部出现利益冲突时，正确的处理方式是（）。

A.维护个人关系，私下解决

B.优先考虑部门利益，隐瞒不报

C.向上级或纪检部门如实反映

D.视情况而定，若涉及金额较小可自行处理

7.包头市某企业因疫情暂时无法还款，你认为银行应优先考虑（）。

A.立即追讨欠款，维持银行风控标准

B.拒绝展期，避免坏账风险

C.提供纾困方案，如调整还款计划或减免部分利息

D.要求企业提供抵押物，否则不予协商

8.建设银行包头分行组织员工参与“金融知识普及进乡村”活动，你认为以下做法最有效的是（）。

A.发放宣传册后离开，避免深入交流

B.侧重高净值人群，忽略低收入群体

C.结合农牧民生活场景讲解金融知识，如养老规划、小额信贷等

D.仅讲解理财产品，忽略风险提示

9.银行员工因个人原因泄露客户信息，你认为最严重的后果是（）。

A.内部通报批评，记过处分

B.调离敏感岗位，继续工作

C.立即解除劳动合同，并追究法律责任

D.由部门主管代为承担责任

10.建设银行在包头市推广数字化转型，你认为以下态度最符合银行发展方向的是（）。

A.拒绝使用新系统，坚持传统操作

B.仅在领导要求时配合，私下仍用旧方法

C.积极学习新技术，提出优化建议

D.怀疑系统稳定性，消极抵制

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

方向：团队协作、风险意识、客户服务

1.建设银行包头分行在服务牧区客户时，以下哪些做法有助于提升客户满意度？（）

A.提供移动银行服务，支持草原地区网络不稳定情况

B.增设双语服务窗口，但仅限于节假日

C.定期组织金融知识讲座，内容结合牧民收入结构

D.对小额贷款业务简化审批流程

E.要求客户必须到网点办理业务，拒绝线上申请

2.银行内部出现道德风险时，以下哪些措施有助于防范？（）

A.加强员工培训，明确违规成本

B.设立匿名举报渠道，保护举报人安全

C.仅对高管进行监督，忽略基层员工

D.定期开展合规考试，考核结果与绩效挂钩

E.对违规行为零容忍，立即解除劳动合同

3.建设银行在包头支持“一带一路”倡议，以下哪些业务符合国家战略？（）

A.对蒙俄边境贸易企业提供跨境支付服务

B.拒绝投资高风险海外项目，保守经营

C.为“草原丝路”物流企业设计供应链金融方案

D.限制中小企业参与国际业务，优先大客户

E.提供人民币跨境结算优惠，促进人民币国际化

4.银行员工在客户服务中遇到压力时，以下哪些做法有助于调节？（）

A.向同事倾诉情绪，但泄露客户隐私

B.学习压力管理技巧，如冥想或运动

C.通过合规渠道反映业务问题，而非私下抱怨

D.推卸责任给系统故障，避免个人承担

E.提升沟通能力，减少客户冲突

5.建设银行包头分行推动普惠金融，以下哪些措施具有可行性？（）

A.为低收入群体提供免息创业贷款

B.要求所有客户必须使用智能设备办理业务

C.设立乡村振兴专项基金，支持农牧业发展

D.限制线上贷款额度，避免信用风险

E.结合当地特色，如牛肉干加工企业提供