2025年收银员年度工作总结范文与收银员年终工作总结.docVIP

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收银员年度工作总结范文与收银员年终工作总结汇编

收银员年度工作总结范文

作为收银员，我们工作虽然比较不起眼，但实际上是很重要，容不得一点马虎。我们要有识别假币双眼，要有迅速收钱双手，还要有飞速计算能力。下面是给大家带来收银员年度工作总结范文，但愿对你有所协助。

XX年以来，我重要从事宾馆前台收银员工作，在领导对指导和同志们关怀支持下，我一直秉承客人至上宗旨，坚持高原则、严规定，认真完毕了领导安排各项工作任务，自身思想素质、业务水平和综合能力有了很大提高，获得了一定成绩。现将我这一年来工作状况总结如下：

一、加强业务学习，不停提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不停自我学习，不停磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中可以认真履行岗位职责，积极积极，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡工作岗位上做出力所能及奉献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真查对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极积极，没有发生因自已心情影响对客人服务态度现象。

三是做到微笑服务，针对不一样客人提供不一样服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感一面让客人体会到宾至如归感觉。虽然在结账服务工作中遇到不快乐事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。当客人需求需在其他部门或个人协助下完毕时，我可以做到积极征询清晰后再作决定，给客人一种最精确答复，让客人明白他问题不是可以立即处理，而我确实在竭力协助他。

五是坚持原则，婉拒客人规定。许多客人在前台规定多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增长收益，又能满足客人需求，但绝不为附和客人而违反原则。

六是增强缺位补位意识，让客人快乐而来，满意而归。

前台收银处是客人离店前接触最终一种部门，因此一般会在结账时投诉宾馆种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我可以积极向其他个人或者工作部门讲明状况，祈求协助，问题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户信任度，从而与客人建立亲密和互信关系，留下对宾馆方面良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我一直坚持热情周到、积极服务、严谨细致服务态度和脚踏实地、埋头苦干服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律已，谦虚谨慎，积极接受来自各方面意见和提议，增强做好收银工作责任感，以饱满热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我可以严格遵守各项规章制度，很好地贯彻请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员良好形象。

在此后工作和学习中，我将努力做到如下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边同事学习，向自已工作生活实践学习，逐渐提高自已业务水平和综合素质。

2、努力提高工作积极性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自已。

总之，我在今年工作中获得了一定成绩，但距离领导和同志们规定尚有不少差距：重要是对业务知识学习抓得不够紧，学习系统性和深度不够等。在此后工作中，我将发扬成绩，克服局限性，以对工作、对事业高度负责精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我期望。

收银员年终工作总结

时间飞逝，转眼间又是崭新一年。我从事超市收银工作时间不是太长，自身素质和业务水平离工作实际规定尚有一定差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市发展作出了自已应有奉献。现针对自已在工作中遇到问题谈谈自已心得和体会，也算是对自已工作一种总结吧。

(一)作为与现金直接打交道收银员，我认为必须遵守超市作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要误解和也许产生公款私挪现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免导致钱币损失，或引起等待结算顾客不满与埋怨。收银员不可为自已亲朋好友结算收款，以免引起不必要误会和也许产生收银员运用收银职务以便，以低于原价收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或也许产生内外勾结“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。