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汽车维修技师岗位工作规范手册

一、总则

1.1制定目的

本手册旨在规范汽车维修技师的日常工作行为，明确岗位职责与操作标准，确保维修服务质量，保障作业安全，提升客户满意度及企业整体运营效率。

1.2适用范围

本手册适用于本企业内所有从事汽车维修、保养、检测等相关工作的技术人员。

1.3基本要求

1.职业道德：热爱本职工作，遵守国家法律法规及企业各项规章制度，恪守职业道德，诚实守信，杜绝欺诈行为。

2.专业素养：具备扎实的汽车理论知识和熟练的维修操作技能，不断学习新知识、新技术，提升自身专业水平。

3.安全意识：严格遵守安全操作规程，将安全生产放在首位，确保人身及设备安全。

4.服务理念：以客户为中心，提供热情、周到、专业的服务，积极沟通，妥善处理客户诉求。

二、日常工作流程与规范

2.1班前准备

1.个人仪容仪表：按规定着装，保持工作服整洁、得体，佩戴工牌。

2.作业环境检查：清理工位卫生，确保工具、设备摆放有序，检查举升机、电源、照明等设施是否正常。

3.工具与物料准备：检查常用工具是否完好、齐全，按需领用维修物料，并核对物料型号与规格。

4.晨会参与：准时参加班前会，明确当日工作任务、重点注意事项及生产安排。

2.2接待与诊断（若涉及）

1.客户沟通：礼貌接待客户，耐心倾听客户对车辆故障的描述及维修需求，做好详细记录。

2.车辆初步检查：陪同客户对车辆外观、内饰及故障现象进行初步确认，必要时进行路试。

3.维修项目确认：根据初步判断，提出维修建议及预估费用、工期，与客户确认维修项目，必要时签订维修工单。

2.3维修作业过程

1.车辆接收与防护：将车辆平稳驶入工位，按规定放置轮挡，拉紧手刹。对车辆座椅、方向盘、脚垫等易损部位进行防护遮盖。

2.故障诊断：根据维修工单及客户描述，结合车辆症状，运用专业知识、诊断设备（如解码器、万用表等）进行系统检测与分析，准确判断故障原因及部位。

3.维修方案制定：针对已确认的故障，制定详细、合理的维修方案，如需变更维修项目或增加费用，须及时与客户沟通并获得同意。

4.规范操作：

*严格按照汽车制造商技术规范及维修手册要求进行操作，不得随意更改或简化流程。

*拆卸零部件时，注意保护零件表面，按顺序摆放，重要部件做好标记。

*更换的新零件必须是合格产品，核对零件编号，确保与车辆型号匹配。

*对于关键力矩部位，必须使用扭力扳手按规定力矩紧固。

*维修过程中，发现新的故障或潜在问题，应立即停止作业并向相关负责人汇报，待确认后再行处理。

5.过程记录：对维修步骤、更换零件、检测数据等重要信息进行实时、准确记录。

2.4竣工检验与交车

1.自检：维修作业完成后，技师需对所修项目进行全面自检，包括功能测试、紧固情况、油液液位、有无渗漏等，确保维修质量符合标准。

2.清洁整理：清理车辆内外卫生，去除维修过程中产生的油污、杂物，拆除防护用品，将车辆恢复至整洁状态。

3.交检：将自检合格的车辆及维修记录提交给质检人员进行竣工检验。若检验不合格，需按要求进行返工。

4.交车准备：检验合格后，整理维修工单、更换零件清单等资料，准备向客户交车。

5.客户解释：向客户详细说明维修内容、更换零件情况、车辆当前状况及后续使用注意事项，解答客户疑问。

2.5班后整理

1.工具归位：将使用过的工具、设备清洁干净后，按规定位置摆放整齐。

2.工位清扫：清理工位地面油污、杂物，保持作业环境整洁。

3.物料清点：对剩余物料进行清点、回收或妥善保管，做好记录。

4.设备检查：关闭不必要的电源、设备，检查水电气等是否安全。

5.工作汇报：向主管汇报当日工作完成情况、未完成事项及遇到的问题。

三、核心技术能力要求

3.1故障诊断能力

1.能够根据故障现象，结合汽车构造与原理，进行逻辑分析和判断。

2.熟练运用各类诊断仪器、设备读取故障码、数据流，并进行数据分析。

3.能够查阅维修手册、技术资料，制定合理的诊断流程。

3.2规范操作能力

1.熟悉各类车型的维修特性，严格按照技术规范和操作流程进行拆装、调整、维修作业。

2.掌握发动机、底盘、电气、车身等各大系统的基本维修技能。

3.能够正确使用各类专用工具、量具，并确保测量精度。

3.3工具设备使用与维护能力

1.熟悉常用维修工具、举升设备、检测仪器的性能及操作规程，并能熟练操作。

2.负责所用工具设备的日常检查、保养和简单故障排除，确保其处于良好工作状态。

四、安全生产规范

4.1个人防护

1.作业时必须按规定佩戴和使用劳动防护用品，如防护眼镜、工作手套、防滑鞋等。

2.禁止佩戴易被卷入设备的饰物