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2025年人工智能工程师专业知识考核试卷：人工智能在智能客服中的应用试题.docx

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    2025年人工智能工程师专业知识考核试卷：人工智能在智能客服中的应用试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

    1.在智能客服系统中，意图识别的主要任务是将用户的自然语言输入转化为（）。

    A.对话历史记录

    B.对应的客服机器人动作

    C.具体的业务操作指令

    D.用户可能表达的情感倾向

    2.下列哪一项不属于典型的智能客服系统功能模块？

    A.自然语言理解（NLU）

    B.知识库管理

    C.用户画像构建

    D.实体设备控制

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