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2025年导游资格导游服务试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共50分）

1.导游服务是导游人员利用自己的专业知识、技能和经验，为旅游者提供向导、讲解、联络、协调和安排旅游活动等相关服务的过程。这一定义的核心在于（）。

A.导游人员是服务的主体

B.旅游者是服务的客体

C.提供向导、讲解等服务是核心内容

D.服务过程需要专业知识支撑

2.导游服务按照服务地点的不同，可以分为（）。

A.国内导游服务与入境导游服务

B.全程导游服务与局部导游服务

C.景点讲解服务与饭店服务

D.社会导游服务与单位导游服务

3.在导游服务过程中，导游人员与旅游者之间建立起的一种以（）为核心，以信息交流为基础，以提供优质服务为目标的互动关系是导游关系。

A.经济利益

B.服务内容

C.沟通理解

D.组织管理

4.导游服务规范是导游人员在导游服务过程中必须遵循的行为准则和（）。

A.职业道德要求

B.法律法规规定

C.服务质量标准

D.考核评价依据

5.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，携带导游证，并主动出示导游证供旅游者核验。这体现了导游服务规范中的（）要求。

A.仪容仪表规范

B.行为举止规范

C.证件携带规范

D.服务语言规范

6.导游人员在导游过程中，应保持端庄、整洁的仪表，男导游忌穿拖鞋、背心、短裤、凉鞋、运动鞋；女导游忌穿拖鞋、背心、超短裙、连衣裙、化浓妆。这主要是指（）。

A.服务语言规范

B.行为举止规范

C.仪容仪表规范

D.服务手势规范

7.导游人员在讲解时，声音要洪亮、清晰，语速要适中，吐字要准确，语调要富有变化，以增强感染力。这属于导游服务规范中（）的范畴。

A.服务语言规范

B.行为举止规范

C.仪容仪表规范

D.服务手势规范

8.导游人员在接站时，应提前（）分钟到达机场、车站、码头。

A.5

B.10

C.15

D.20

9.导游人员引导旅游者进入交通工具时，应先（），并照顾老、弱、病、残、孕等游客上下。

A.自己先行

B.请领导先行

C.请旅游者先行

D.让导游员先行

10.导游人员在进行入店服务时，应向旅游者介绍饭店的（）等基本情况。

A.营业时间、餐饮设施

B.服务项目、收费标准

C.交通位置、周边环境

D.住客须知、服务指南

11.在游览过程中，导游人员进行景点讲解时，应（）。

A.严格按照讲解提纲照本宣科

B.完全根据游客兴趣随机发挥

C.穿插故事传说，生动形象

D.避免与游客的眼神交流

12.导游人员在讲解过程中，应注意与游客保持（）的距离和角度，确保大部分游客能够听清。

A.适当

B.越远越好

C.越近越好

D.以导游为主

13.导游人员在进行市场销售讲解时，应（）。

A.完全以推销产品为目的

B.侧重讲解产品价格

C.强调产品的文化内涵和旅游价值

D.避免与游客进行任何金钱往来

14.导游人员在送站服务中，应（）。

A.提前将旅游者送达机场、车站、码头

B.送旅游者至购票处或登机/登车口

C.协助旅游者办理离境手续

D.在送站后立即离开

15.游客在旅游过程中提出的问题，导游人员应（）。

A.尽量回避，以免麻烦

B.谨慎回答，避免承担法律责任

C.耐心、准确地解答

D.只回答自己确定无疑的问题

16.导游人员与旅游者沟通时，应使用（）的语言。

A.标准普通话，避免方言

B.当地方言，拉近距离

C.游客熟悉的语言

D.通俗易懂，简洁明了

17.导游人员处理游客问题时，应遵循（）原则。

A.快速解决，避免拖延

B.灵活处理，打破规则

C.公平合理，实事求是

D.优先满足个别游客要求

18.当旅游者对导游服务提出表扬时，导游人员应（）。

A.表示谦虚，请游客多提意见

B.表示感谢