城市供用气合同(CF-199-0502)2025年用户满意度调查协议.docx

城市供用气合同(CF-199-0502)2025年用户满意度调查协议

第一条适用范围与对象

本协议适用于由[供气方全称]（以下简称“供气方”）与用户依据《城市供用气合同(CF-199-0502)》（以下简称“主合同”）建立的供用气关系。本协议旨在明确双方在开展2025年度用户满意度调查过程中的权利与义务。调查对象原则上为与主合同相关的所有用户，具体范围由供气方根据调查需求确定并提前告知。

第二条调查目的与内容

供气方旨在通过本次用户满意度调查，全面了解用户对供气服务的整体评价及各方面体验，包括但不限于：燃气供应的稳定性与安全性、抄表与收费的准确性、客户服务的响应速度与解决问题的能力、燃气设施的维护保养情况、价格政策合理性、合同条款清晰度与履行情况、线上服务平台便捷性等。调查结果将作为供气方改进服务质量、提升用户满意度的重要参考依据。

第三条调查方式与实施

1.供气方将采用问卷调查、电话访谈、在线调查平台或焦点小组座谈会等方式进行本次满意度调查。

2.调查活动实施时间为2025年[具体起始日期]至2025年[具体结束日期]。

3.供气方负责调查方案的具体制定、调查工具的设计、调查过程的组织执行以及调查数据的初步整理工作。

第四条用户参与与权利

1.用户有权选择是否参与本次满意度调查。如选择参与，可通过供气方提供的指引进行操作。

2.用户参与调查完全基于自愿原则，随时有权决定退出调查。

3.用户享有知情权，有权了解调查的目的、具体内容、采用的方式方法、信息必威体育官网网址原则等。

4.供气方承诺保护用户的个人信息安全，对在调查中收集到的用户身份信息承担必威体育官网网址义务，未经用户明确同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。

5.用户对其提供的调查反馈意见享有一定的必威体育官网网址权，供气方将采取必要措施（如匿名化处理）保护用户反馈内容的来源不被识别，除非为进行整体统计分析，否则不会公开披露指向特定用户的反馈详情。

6.用户有权就调查问卷中的问题提供真实、客观的反馈。

第五条信息必威体育官网网址

1.供气方及其工作人员对在调查过程中获取的用户个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、住址、账号信息、账单详情等）负有严格必威体育官网网址义务，应按照国家有关法律法规及行业规范进行管理和使用，确保信息安全，防止泄露、篡改或滥用。

2.供气方对调查所收集到的用户反馈内容，特别是涉及具体服务场景和个人经历的细节，在未经用户事先同意或为完成统计报告目的进行必要汇总分析外，将视为必威体育官网网址信息，不会公开披露或用于其他与调查无关的目的。

3.供气方内部参与调查工作的相关人员，均应遵守必威体育官网网址义务，不得泄露调查过程中知悉的用户信息及未公开的调查结果。

第六条数据处理与结果应用

1.供气方将采用电子化、数据加密等技术手段对收集到的调查数据进行处理和存储，确保数据在传输和存储过程中的安全。

2.调查数据的汇总、分析将由供气方负责完成，分析结果将主要用于：

*评估当前供气服务的满意度和存在问题。

*识别服务流程、产品质量或管理方面的改进机会。

*制定并实施针对性的服务改进计划和措施。

*作为供气方内部绩效考核和决策的参考。

*（可选）在保护用户隐私的前提下，以适当方式向用户公布调查的总体结果或服务改进成效，增强服务透明度。

第七条双方责任与义务

1.供气方责任：

*按照本协议约定及计划组织实施满意度调查，确保调查过程的规范性和有效性。

*提供清晰、便捷的参与渠道和指引，保障用户能够顺利参与调查。

*对收集到的用户信息和个人反馈内容严格必威体育官网网址，履行信息保护义务。

*对调查数据进行专业、客观的分析，并基于分析结果制定合理的改进措施。

*将调查的主要结果和分析报告（如需）按照约定提交或公布。

*积极落实服务改进措施，并将改进情况适时告知用户。

2.用户义务：

*如选择参与调查，应本着客观、公正的原则，如实提供反馈信息。

*遵守调查过程中的各项要求和指引。

*理解并同意供气方在遵守相关法律法规和本协议必威体育官网网址条款的前提下，对调查数据进行处理和分析，并用于本协议第六条所述目的。

第八条协议的生效、变更与终止

1.本协议自供气方与用户（或用户授权代表）签字并加盖公章（如适用）之日起生效。本协议的效力通常与主合同的存续期限相关联，或根据调查活动周期设定明确的终止日期。

2.对本协议内容的任何修改或补充，须经供气方与用户双方协商一致，并签署书面文件。

3.2025年度用户满意度调查活动结束后，本协议为实现该次调查目的的主要功能即告完成。供气方将继续履行信息必威体育官网网址