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汽车4S店接待服务流程规范及标准.docx

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    汽车4S店接待服务流程规范及标准

    一、预约接待服务流程规范及标准

    （一）预约受理

    1.渠道与时间

    -4S店应提供多种预约渠道，包括线上（官方网站、手机APP、微信公众号等）和线下（店内、电话）预约方式。线上预约平台需保证24小时开放，线下电话预约应在工作时间内及时响应，工作时间外设置语音留言并在次日上班后第一时间回复。

    -对于预约时间，应明确告知客户可预约的时间段，一般为提前1-7天。对于紧急维修或保养需求，在条件允许的情况下尽量安排当天或次日的预约。

    2.信息收集

    -当客户发起预约时，接待人员需详细收集客户信息，包括客户姓名、联系方式、车牌号、车型、

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