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2025年电子产品售后服务协议书

甲方（服务提供方）：[请填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[请填写姓名]

地址：[请填写公司地址]

联系电话：[请填写联系电话]

统一社会信用代码：[请填写统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[请填写个人姓名或公司全称]

地址：[请填写个人地址或公司地址]

联系人：[请填写姓名]

联系电话：[请填写联系电话]

根据甲乙双方达成的购买电子产品（以下简称“产品”）的协议，为确保产品的正常运行及售后服务事宜，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的产品信息如下：

产品品牌：[请填写产品品牌]

产品型号：[请填写产品型号]

产品序列号：[请填写产品序列号，若适用]

购买日期：[请填写购买日期]

购买凭证号码：[请填写购买凭证号码]

第二条售后服务范围与期限

2.1甲方向乙方提供本协议约定的产品售后服务，服务范围包括但不限于维修、技术支持。

2.2本协议项下的售后服务主要指产品的保修服务，保修期限自产品交付乙方之日（或产品首次使用之日，以较晚者为准）起[请填写具体年限，例如：壹年/贰年]，或自产品首次报修之日起[请填写具体时长，例如：壹佰二十日]，以先到期者为准。具体部件保修期限可能有所不同，具体以甲方公示的保修政策为准。

2.3保修范围包括产品在正常使用情况下，因材料或工艺原因出现的非人为损坏的故障。具体排除范围包括但不限于：产品正常磨损、意外损坏（如跌落、挤压、进水等）、使用不当、未经授权的拆解、改装或维修等造成的故障。

2.4乙方需提供有效的购买凭证（如发票、三包凭证）及产品序列号（若适用）作为享受保修服务的凭证。

第三条维修服务

3.1维修方式：保修期内，非人为损坏的故障，甲方提供免费维修服务。维修方式包括但不限于现场维修、邮寄维修（乙方承担寄回费用）或指导用户自行维修（若可行）。保修期外的维修，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第四条。

3.2维修周期：甲方在收到乙方有效的报修申请及必要的产品/信息后，应在[请填写天数，例如：五个]个工作日内响应，并告知乙方预计的维修完成时间。实际维修时间根据故障复杂程度及配件到货情况而定。

3.3零件费用：保修期外的维修，所需更换的零件费用由乙方承担。甲方应向乙方提供合理的零件报价，乙方确认后，甲方方可进行维修。

3.4维修质量：甲方保证维修或更换的部件为原厂或同等质量标准的兼容部件，维修后的产品应能够正常使用。

第四条技术支持

4.1甲方为乙方提供产品使用咨询、操作指导、软件升级说明（非远程安装）、故障排除等技术咨询支持。

4.2技术支持方式：主要通过电话、电子邮件、官方网站提供的在线支持系统等方式提供。

4.3技术支持时间：工作日[请填写具体时间段，例如：上午九点至下午六点]，法定节假日根据甲方安排可能提供有限支持或暂停服务，具体以甲方公告为准。

第五条服务流程

5.1乙方发现产品问题需报修时，应首先联系甲方的官方售后服务热线[请填写服务热线]或通过甲方官方网站/APP提交报修申请，并按照甲方要求提供产品信息、故障描述、购买凭证等必要资料。

5.2对于需要返厂维修的产品，乙方需自行将产品寄至甲方指定地址[请填写邮寄地址]，并承担相应的快递费用。维修完成后，甲方负责将产品寄回，寄回费用由甲方承担。

5.3甲方在接到乙方报修申请后，应根据本协议约定进行诊断和处理。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。

（2）对乙方提供的个人敏感信息（如联系方式、地址等）负有必威体育官网网址义务，不得用于协议约定以外的目的。

（3）有权根据情况要求乙方提供必要的产品使用信息以协助诊断故障。

（4）保证提供的维修服务符合本协议标准。

6.2乙方的权利与义务：

（1）享有本协议约定的售后服务权利。

（2）有权要求甲方按照约定标准提供服务。

（3）应积极配合甲方的报修及故障诊断工作。

（4）应按照产品说明书正确使用产品，并妥善保管产品及购买凭证。

（5）有义务支付保修期外的维修费用及其他根据本协议应承担的费用。

第七条费用承担

7.1保修期内在保修范围内的维修服务免费。

7.2保修期外的维修服务费用由乙方承担，包括但不限于零件费用、劳务费用等。具体收费标准如下：

（1）[请填写具体收费标准，例如：按维修工时收费，每小时人民币XX元]

（2）[请填写具体收费标准，例如：更换零件费用为人民币XX元/件，具体以实际更换零件为准]

（3）[请填写其他可能产生的费用及承担方]

7.