2025年供热企业居民采暖（热计量计费）服务承诺合同.docx

2025年供热企业居民采暖（热计量计费）服务承诺合同

甲方（供热企业）：[供热企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[供热企业统一社会信用代码]

地址：[供热企业注册地址]

联系方式：[供热企业联系电话]

乙方（居民用户）：[用户姓名]

身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]

户籍地址/实际居住地址：[用户户籍地址/实际居住地址]

联系方式：[用户联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城镇供热管理条例》及地方相关供热规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方在2025-2026采暖期内使用热计量方式进行居民采暖服务事宜，达成如下服务承诺合同：

第一条供热范围与期限

1.1甲方承诺为乙方位于[用户详细地址，应与地址一致]的房屋提供合格的热力，用于室内居民采暖。

1.2供热介质为热水/蒸汽（根据实际情况选择），设计供回水温度符合国家及地方相关标准。

1.3供热期限自2025年11月15日起至2026年3月15日止，共计[具体天数]天。

第二条热计量计费方式

2.1本合同采用热计量方式进行计费。甲乙双方同意依据安装于乙方户内的热量表（或热量分配表，以下简称“计量装置”）测量的实际热量消耗作为计费依据。

2.2计量装置安装位置为[具体位置]，所有权归[供热企业/用户]所有，安装应符合国家相关技术规范。

2.3热价标准：热费按[基本热价+计量热价]方式构成。基本热价依据[户面积/固定额度]计算，计量热价依据实际超出基本热价部分的用热量，按[具体价格标准]元/吉焦（或其他计量单位）进行计算。具体热价标准及构成详情，以甲方公示或双方确认的文件为准。

2.4计量装置的初读数据以[双方确认/首次抄录]时记录为准。后续按[每月/每季]周期进行抄录。

2.5热费结算：热费按[月/季]结算，结算周期为[例如：每月1日至当月末日/每季首月1日至末日]。甲方应在结算周期结束后[具体天数]日内，向乙方提供热费账单，并通过[现场送达/邮寄/电子短信/指定平台]等方式通知乙方。乙方应在收到账单后[具体天数]日内支付热费。

2.6计量装置的校验：计量装置的首次校验由[甲方/用户]负责，并应按规定周期进行后续校验。校验费用由[甲方/用户]承担。如因计量装置原因导致热费计算错误，差额部分应予以退还或补收。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权按照合同约定向乙方收取热费。

3.2甲方应按照合同约定的供热期限和温度标准，保障正常供暖，并承诺供暖达标率不低于[具体百分比]%。如因不可抗力或政府计划性停电等原因导致无法供暖，甲方应及时通知乙方，并按相关规定处理。

3.3甲方应保证供热系统的安全稳定运行，定期进行设备维护和保养。

3.4甲方应按约定时间进行热量表抄录，确保数据准确。如需现场抄录，应提前通知乙方。

3.5甲方应设立客服热线，及时受理乙方的咨询、报修和投诉，并承诺在接到乙方报修通知后，[具体小时数]小时内响应，[具体小时数]小时内派员到达现场处理（特殊情况除外）。

3.6甲方应配合相关部门对供热服务进行监督检查。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方提供符合标准的采暖服务。

4.2乙方有权查询本人的热费账单及热量消耗数据。

4.3乙方应按时足额缴纳热费，逾期未缴纳的，应按[当地规定或合同约定]的比例支付滞纳金。

4.4乙方应正确使用和维护本人户内的采暖设施及计量装置，不得擅自改动、拆除、损坏或加装影响计量的装置。因乙方原因造成计量装置损坏或热力系统故障的，责任由乙方承担，相关费用由乙方承担。

4.5乙方应配合甲方的热量表安装、检查、校验等工作。

4.6乙方发现室内暖气不热、管道漏水等供热问题或设施故障时，应及时通知甲方。同时，乙方应保护现场，以便甲方进行检查和维修。

第五条违约责任

5.1甲方未能按承诺期限和温度标准供暖，或供暖中断时间累计超过[具体时限]（非不可抗力或用户原因造成），乙方有权要求甲方减免相应热费或支付违约金，具体标准按[当地规定或合同约定]执行。

5.2甲方在热费计算或收取上存在错误，经核实后，应立即退还多收款项或补缴少收款项，并承担由此给乙方带来的不便。

5.3乙方逾期缴纳热费，应按[当地规定或合同约定]的标准支付滞纳金。

5.4乙方擅自改动室内供暖设施或计量装置，造成供热系统故障或计量不准的，甲方有权要求乙方恢复原状，并处[具体金额]元以下的罚款；造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

第六条不可抗力

6.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素，导致甲方无法履行合同义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同或部分免除责任