马航失联事件应急沟通预案.docxVIP

第1篇

一、预案背景

马航MH370航班失联事件是一起严重的航空安全事故，涉及众多国家和地区，引起了全球范围内的广泛关注。为了有效应对此类突发事件，确保信息及时、准确、有序地传递，维护社会稳定，特制定本应急沟通预案。

二、预案目标

1.确保信息及时、准确、有序地传递，为救援工作提供有力支持。

2.及时回应社会关切，稳定公众情绪，维护社会稳定。

3.提高应对突发事件的能力，为今后类似事件的处理提供经验。

三、组织架构

1.应急指挥部：负责全面协调、指挥和监督应急沟通工作。

-指挥长：由政府部门负责人担任。

-副指挥长：由相关部门负责人担任。

-成员：包括宣传、外交、公安、交通、民航等部门负责人。

2.信息发布组：负责信息的收集、整理、审核和发布。

-组长：由宣传部门负责人担任。

-成员：包括新闻发言人、信息收集员、信息审核员等。

3.对外联络组：负责与国内外媒体、政府部门、家属等沟通联络。

-组长：由外交部门负责人担任。

-成员：包括外交官、翻译、联络员等。

4.心理辅导组：负责为家属提供心理疏导和支持。

-组长：由心理专家担任。

-成员：包括心理咨询师、志愿者等。

四、应急响应流程

1.事件发生阶段：

-立即启动应急预案，成立应急指挥部。

-信息发布组立即收集相关信息，对外联络组与国内外媒体、政府部门、家属等保持密切联系。

-心理辅导组对家属进行心理疏导。

2.救援阶段：

-信息发布组及时发布救援进展情况，对外联络组加强与国内外媒体的沟通，确保信息透明。

-心理辅导组持续关注家属心理状况，提供心理支持。

3.善后阶段：

-信息发布组发布善后处理进展情况，对外联络组协助家属处理善后事宜。

-心理辅导组对家属进行长期心理关怀。

五、信息发布原则

1.及时性：第一时间发布信息，确保信息及时传递。

2.准确性：确保信息准确无误，避免误导公众。

3.权威性：以官方渠道发布信息，提高信息可信度。

4.一致性：确保信息发布口径一致，避免出现矛盾。

六、对外沟通策略

1.主动沟通：主动与国内外媒体、政府部门、家属等沟通，及时回应关切。

2.透明公开：公开救援进展情况，接受社会监督。

3.尊重家属：尊重家属意愿，提供心理支持。

4.合作共赢：与国内外各方合作，共同应对突发事件。

七、心理辅导策略

1.及时介入：在事件发生后第一时间介入，为家属提供心理支持。

2.专业辅导：由专业心理咨询师进行心理辅导，帮助家属走出心理阴影。

3.长期关怀：对家属进行长期心理关怀，确保其心理健康。

八、预案实施与评估

1.预案实施：本预案由应急指挥部负责组织实施，各部门按照职责分工，密切配合，确保预案有效执行。

2.预案评估：应急指挥部定期对预案实施情况进行评估，根据实际情况进行调整和完善。

九、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由应急指挥部负责解释。

十、结语

马航失联事件应急沟通预案的制定，旨在提高我国应对突发事件的能力，确保信息及时、准确、有序地传递，维护社会稳定。各部门要高度重视，认真贯彻落实本预案，为应对类似事件提供有力保障。

第2篇

一、预案背景

马航MH370航班失联事件是一起严重的航空安全事故，涉及国际社会和众多家庭。为有效应对此类突发事件，确保信息及时、准确、全面地传递给相关方，降低事件影响，特制定本应急沟通预案。

二、预案目标

1.确保信息及时、准确、全面地传递给所有相关方，包括政府、家属、媒体和公众。

2.维护马航品牌形象，展现企业社会责任。

3.协助政府开展救援工作，共同应对突发事件。

4.减少事件对航空公司、旅客和家属的负面影响。

三、组织架构

1.应急指挥部：由公司高层领导担任总指挥，下设综合协调组、信息发布组、家属服务组、媒体联络组、法律事务组等。

2.信息发布组：负责制定信息发布策略，审核发布内容，确保信息准确无误。

3.家属服务组：负责与失联旅客家属沟通，提供心理疏导、法律援助等服务。

4.媒体联络组：负责与媒体沟通，协调采访事宜，确保媒体获取准确信息。

5.法律事务组：负责处理与事件相关的法律事务，维护公司合法权益。

四、应急响应流程

1.事件发生：接到失联报告后，立即启动应急预案，成立应急指挥部。

2.初步判断：对事件进行初步判断，确定事件性质和影响范围。

3.信息收集：收集事件相关信息，包括航班信息、旅客信息、救援进展等。

4.信息发布：根据事件进展和相关信息，及时发布信息，确保信息准确无误。

5.家属沟通：与失联旅客家属保持密切沟通，了解家属需求，提供必要帮助。

6.媒体协调：与媒体保持良好沟通，确保媒体获