客户满意度调查员(某世界500强集团)面试题精练试题详解.docxVIP

客户满意度调查员(某世界500强集团)面试题精练试题详解.docx

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客户满意度调查员面试题(某世界500强集团)精练试题详解

面试问答题（共20题）

第一题：

在一次客户满意度调查中，一位重要客户反馈：“虽然你们的产品质量很好，服务态度也不错，但你们的响应速度太慢了，即使是不太紧急的问题，也需要等待很久才能得到回复。这让我觉得非常沮丧。”

请问：

如果你是这位客户满意度调查员，你会如何回应这位客户，以安抚他的情绪并收集更多信息？

针对客户反馈的“响应速度慢”这一具体问题，你会初步考虑哪些方面可能导致了这种情况？

答案：

对客户的回应：

“非常感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的反馈。我们非常抱歉让您经历了等待的长久和沮丧，听到您的直接感受我们感到非常遗憾。响应速度

该用户很懒，什么也没介绍

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