网购手机服务质量对顾客满意度及重购意向的影响机制研究.docx

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2025-09-28 发布于上海
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网购手机服务质量对顾客满意度及重购意向的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展和普及，网络购物已成为当今社会一种极为重要的消费方式。电子商务凭借其便捷性、丰富的商品选择以及相对优惠的价格等显著优势，吸引了越来越多的消费者参与其中。根据相关数据显示，全球电商销售额逐年攀升，在2022年已超过4万亿美元，并且预计在未来几年仍将保持持续增长的态势。在中国，电商市场更是呈现出蓬勃发展的繁荣景象，阿里巴巴、京东、拼多多等电商巨头不断创新，相继推出直播带货、社交电商等新型电商模式，成功吸引了海量消费者的关注与参与。与此同时，消费者的购物习惯也在发生着深刻的变化，越