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客服代表面试题(某世界500强集团)精练试题精析
面试问答题（共20题）
第一题
在一次处理客户投诉的通话中，一位非常愤怒的客户不断指责我们的产品存在严重问题，并且言语激烈，甚至带有威胁性质。你会如何应对这种情况？
我会采取以下步骤应对：
保持冷静和专业：首先，我会深呼吸，控制自己的情绪，确保在沟通过程中保持冷静、不卑不亢的态度。即使客户情绪激动，我也要先稳住自己。
积极倾听并表示理解：我会引导客户充分表达他的不满和愤怒，不打断他，并通过点头、使用“我明白”、“我听到您的不满了”等话语，以及复述他的关键诉求（例如，“您是说产品A在B情况下出现了C问题，让您非常失望，是吗？”），表明我在认真
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