2025年美容院个人工作总结及计划范文(二).docx

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2025-09-28 发布于山东
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研究报告

2025年美容院个人工作总结及计划范文(二)

一、工作回顾

1.3顾客反馈与建议处理

(1)在过去的一年里，我认真对待每一位顾客的反馈和建议，将其视为提升服务质量的重要途径。对于顾客提出的意见和建议，我总是耐心倾听，详细记录，并在第一时间内反馈给相关部门。例如，有顾客反映我们的预约系统不够便捷，我便协助技术部门进行了优化，现在顾客可以通过手机APP轻松完成预约。此外，我还定期对顾客的反馈进行整理和分析，以便找出共性问题，从而采取针对性的改进措施。

(2)在处理顾客反馈的过程中，我注重沟通的技巧和效率。首先，我会确保在第一时间回应顾客，让他们感受到我们的重