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行政前台+快递岗转正考试题及答案

单选题

1.以下哪一项不属于行政前台的常规职责?

A.接待来访客人

B.收发快递

C.组织员工旅游

D.接听转接电话

答案:C

分析:组织员工旅游通常是行政部门中活动策划相关岗位的职责,不是行政前台常规工作,A、B、D都是前台常见职责。

2.当有访客来访,前台正确的接待流程是?

A.直接让访客进入公司

B.先询问访客来意,登记信息,再联系被访人

C.让访客在门口等待,不做任何处理

D.只询问访客姓名,就让其进入

答案:B

分析:规范的接待流程应先了解访客来意、登记信息,然后联系被访人,A太随意,C不处理不恰当,D信息收集不完整。

3.接听电话时,以下哪种表述是恰当的?

A.“喂,找谁?”

B.“您好,这里是[公司名称],请问有什么可以帮您?”

C.“有什么事快说。”

D.“不知道,别问我。”

答案:B

分析:B选项礼貌、规范,体现了良好的职业素养,A、C、D表述都比较生硬、不礼貌。

4.快递到达后,前台应首先?

A.直接将快递放到暂存区

B.按收件人部门分类整理

C.检查快递是否有破损

D.通知收件人来取

答案:C

分析:先检查快递是否破损,确认货物状态,再进行后续分类、存放、通知等操作,A、B、D都应在检查之后进行。

5.对于重要访客,前台接待时不应该?

A.主动为访客倒水

B.全程面无表情

C.引导访客到合适的接待区域

D.及时通报相关领导

答案:B

分析:接待重要访客要热情周到,全程面无表情不恰当,A、C、D都是正确的接待做法。

6.行政前台在整理文件时,应按照什么原则进行分类?

A.随意分类

B.按照文件的重要性

C.按照文件的日期

D.结合公司实际需求和文件性质

答案:D

分析:应综合考虑公司实际情况和文件本身性质分类,随意分类不科学,只按重要性或日期分类不全面。

7.当遇到情绪激动的访客时,前台首先要做的是?

A.与访客争吵

B.耐心倾听,安抚其情绪

C.直接报警

D.不理会访客

答案:B

分析:遇到情绪激动访客,先耐心倾听、安抚情绪,A会激化矛盾,C情况未严重到报警程度,D不理会会让情况更糟。

8.以下哪种快递包装材料是可回收的?

A.泡沫填充物

B.纸质包装盒

C.塑料胶带

D.空气枕

答案:B

分析:纸质包装盒可回收利用,泡沫填充物、塑料胶带、空气枕较难回收。

9.行政前台在节假日值班时,需要重点关注的是?

A.按时下班

B.公司的安全和来访情况

C.自己的娱乐活动

D.与同事聊天

答案:B

分析:节假日值班要确保公司安全和处理来访情况,A按时下班不是重点,C、D与值班职责无关。

10.快递信息登记时,不需要记录的是?

A.快递单号

B.收件人电话号码

C.快递重量

D.收件人部门

答案:C

分析:一般记录单号、收件人电话、部门等信息,快递重量通常不需要记录。

多选题

1.行政前台的工作特点包括?

A.服务性

B.琐碎性

C.重要性

D.单一性

答案:ABC

分析:行政前台工作具有服务性质,事务琐碎且对公司形象等方面很重要,并非单一性工作。

2.接待访客时,前台需要注意的礼仪有?

A.微笑相迎

B.使用礼貌用语

C.保持良好的站姿或坐姿

D.随意打断访客说话

答案:ABC

分析:接待访客要微笑、用礼貌用语、保持良好姿态,随意打断说话不礼貌。

3.快递管理工作包括以下哪些方面?

A.快递接收

B.快递分类

C.快递发放

D.快递寄件处理

答案:ABCD

分析:快递管理涵盖接收、分类、发放以及寄件处理等环节。

4.行政前台在接听电话时,需要注意的事项有?

A.及时接听

B.准确记录重要信息

C.随意承诺对方

D.礼貌结束通话

答案:ABD

分析:接听电话要及时,准确记录信息,礼貌结束,不能随意承诺对方。

5.对于快递异常情况,如破损、丢失等,前台应采取的措施有?

A.拍照留存证据

B.及时与快递公司沟通

C.隐瞒不报

D.协助收件人处理后续事宜

答案:ABD

分析:遇到快递异常要拍照留证、和快递公司沟通、协助收件人处理,隐瞒不报会损害公司和收件人利益。

6.行政前台可以通过哪些方式提升自己的服务质量?

A.参加礼仪培训

B.学习沟通技巧

C.熟悉公司业务和流程

D.只专注自己手头工作

答案:ABC

分析:参加礼仪培训、学沟通技巧、熟悉公司业务流程都能提升服务质量,只专注手头工作不利于全面提升。

7.以下属于前台常用办公设备的有?

A.打印机

B.复印机

C.传真机

D.投影仪

答案:ABC

分析:打印机、复印机、传真机是前台常用设备,投影仪一般在会议室等特定场景使用。

8.前台在处

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