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行政前台+快递岗转正考试题及答案
单选题
1.以下哪一项不属于行政前台的常规职责?
A.接待来访客人
B.收发快递
C.组织员工旅游
D.接听转接电话
答案:C
分析:组织员工旅游通常是行政部门中活动策划相关岗位的职责,不是行政前台常规工作,A、B、D都是前台常见职责。
2.当有访客来访,前台正确的接待流程是?
A.直接让访客进入公司
B.先询问访客来意,登记信息,再联系被访人
C.让访客在门口等待,不做任何处理
D.只询问访客姓名,就让其进入
答案:B
分析:规范的接待流程应先了解访客来意、登记信息,然后联系被访人,A太随意,C不处理不恰当,D信息收集不完整。
3.接听电话时,以下哪种表述是恰当的?
A.“喂,找谁?”
B.“您好,这里是[公司名称],请问有什么可以帮您?”
C.“有什么事快说。”
D.“不知道,别问我。”
答案:B
分析:B选项礼貌、规范,体现了良好的职业素养,A、C、D表述都比较生硬、不礼貌。
4.快递到达后,前台应首先?
A.直接将快递放到暂存区
B.按收件人部门分类整理
C.检查快递是否有破损
D.通知收件人来取
答案:C
分析:先检查快递是否破损,确认货物状态,再进行后续分类、存放、通知等操作,A、B、D都应在检查之后进行。
5.对于重要访客,前台接待时不应该?
A.主动为访客倒水
B.全程面无表情
C.引导访客到合适的接待区域
D.及时通报相关领导
答案:B
分析:接待重要访客要热情周到,全程面无表情不恰当,A、C、D都是正确的接待做法。
6.行政前台在整理文件时,应按照什么原则进行分类?
A.随意分类
B.按照文件的重要性
C.按照文件的日期
D.结合公司实际需求和文件性质
答案:D
分析:应综合考虑公司实际情况和文件本身性质分类,随意分类不科学,只按重要性或日期分类不全面。
7.当遇到情绪激动的访客时,前台首先要做的是?
A.与访客争吵
B.耐心倾听,安抚其情绪
C.直接报警
D.不理会访客
答案:B
分析:遇到情绪激动访客,先耐心倾听、安抚情绪,A会激化矛盾,C情况未严重到报警程度,D不理会会让情况更糟。
8.以下哪种快递包装材料是可回收的?
A.泡沫填充物
B.纸质包装盒
C.塑料胶带
D.空气枕
答案:B
分析:纸质包装盒可回收利用,泡沫填充物、塑料胶带、空气枕较难回收。
9.行政前台在节假日值班时,需要重点关注的是?
A.按时下班
B.公司的安全和来访情况
C.自己的娱乐活动
D.与同事聊天
答案:B
分析:节假日值班要确保公司安全和处理来访情况,A按时下班不是重点,C、D与值班职责无关。
10.快递信息登记时,不需要记录的是?
A.快递单号
B.收件人电话号码
C.快递重量
D.收件人部门
答案:C
分析:一般记录单号、收件人电话、部门等信息,快递重量通常不需要记录。
多选题
1.行政前台的工作特点包括?
A.服务性
B.琐碎性
C.重要性
D.单一性
答案:ABC
分析:行政前台工作具有服务性质,事务琐碎且对公司形象等方面很重要,并非单一性工作。
2.接待访客时,前台需要注意的礼仪有?
A.微笑相迎
B.使用礼貌用语
C.保持良好的站姿或坐姿
D.随意打断访客说话
答案:ABC
分析:接待访客要微笑、用礼貌用语、保持良好姿态,随意打断说话不礼貌。
3.快递管理工作包括以下哪些方面?
A.快递接收
B.快递分类
C.快递发放
D.快递寄件处理
答案:ABCD
分析:快递管理涵盖接收、分类、发放以及寄件处理等环节。
4.行政前台在接听电话时,需要注意的事项有?
A.及时接听
B.准确记录重要信息
C.随意承诺对方
D.礼貌结束通话
答案:ABD
分析:接听电话要及时,准确记录信息,礼貌结束,不能随意承诺对方。
5.对于快递异常情况,如破损、丢失等,前台应采取的措施有?
A.拍照留存证据
B.及时与快递公司沟通
C.隐瞒不报
D.协助收件人处理后续事宜
答案:ABD
分析:遇到快递异常要拍照留证、和快递公司沟通、协助收件人处理,隐瞒不报会损害公司和收件人利益。
6.行政前台可以通过哪些方式提升自己的服务质量?
A.参加礼仪培训
B.学习沟通技巧
C.熟悉公司业务和流程
D.只专注自己手头工作
答案:ABC
分析:参加礼仪培训、学沟通技巧、熟悉公司业务流程都能提升服务质量,只专注手头工作不利于全面提升。
7.以下属于前台常用办公设备的有?
A.打印机
B.复印机
C.传真机
D.投影仪
答案:ABC
分析:打印机、复印机、传真机是前台常用设备,投影仪一般在会议室等特定场景使用。
8.前台在处
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