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服装品牌危机公关合作协议

甲方（委托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

乙方（受托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

鉴于甲方作为一家知名服装品牌，在经营过程中可能面临各种品牌危机情况，为有效应对品牌危机，维护甲方品牌形象和声誉，甲方委托乙方提供品牌危机公关服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.危机监测与预警

-乙方负责建立针对甲方服装品牌的危机监测体系，通过多种渠道（包括但不限于网络媒体、社交媒体、行业论坛等）实时监测可能影响甲方品牌形象的负面信息，及时向甲方反馈潜在危机信号。

-对监测到的信息进行分析评估，预测危机发生的可能性和影响程度，为甲方提供预警报告，并提出初步应对建议。

2.危机应对策略制定

-当甲方品牌面临危机事件时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内组建专业危机公关团队，深入了解危机事件详情，分析事件原因、影响范围和受众反应。

-根据危机事件的性质和特点，结合甲方品牌定位和发展战略，在[X]个工作日内制定全面、详细且具有针对性的危机应对策略和执行方案，包括但不限于新闻发布、媒体沟通、社交媒体管理、消费者沟通等方面的具体措施，经甲方书面确认后实施。

3.媒体关系维护与沟通

-乙方应积极维护与各类媒体的良好合作关系，建立丰富的媒体资源库。在危机事件发生期间，及时向媒体发布准确、客观的信息，澄清事实，引导舆论方向，避免不实信息传播对甲方品牌造成更大损害。

-安排专业人员与媒体进行沟通协调，解答媒体疑问，处理媒体采访请求，确保媒体报道有利于甲方品牌形象的恢复和维护。同时，密切关注媒体报道动态，及时反馈报道情况和舆论走势给甲方。

4.社交媒体管理

-对甲方在各大社交媒体平台上的官方账号进行实时监控，及时发现和处理与危机事件相关的用户评论、私信等信息。制定社交媒体应对策略，通过发布正面内容、回应消费者关切等方式，引导社交媒体舆论向积极方向发展。

-针对社交媒体上出现的负面舆情，及时采取措施进行处理，如发布声明、辟谣、开展互动活动等，有效控制负面信息的传播范围和影响力。同时，收集和分析社交媒体用户的反馈意见，为甲方改进产品和服务提供参考。

5.消费者沟通与安抚

-协助甲方制定针对消费者的沟通方案，通过多种渠道（如官方网站、客服热线、线下门店等）及时向消费者通报危机事件处理进展和结果，解答消费者疑问，安抚消费者情绪，增强消费者对甲方品牌的信任。

-处理消费者因危机事件提出的投诉、索赔等问题，积极与消费者协商解决方案，维护甲方与消费者之间的良好关系。同时，将消费者反馈的重要问题及时反馈给甲方，以便甲方采取相应措施改进产品或服务。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。若任何一方希望终止协议，需在服务期限届满前[X]个月书面通知对方。

三、费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的品牌危机公关服务费用为人民币______元（大写：______________________）。此费用为固定费用，包含乙方为完成本协议约定服务内容所需的所有费用，如人员薪酬、差旅费、办公费、媒体资源费等，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用。

2.支付方式

甲方分以下阶段向乙方支付服务费用：

-预付款：本协议签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%，即人民币______元（大写：______________________）。

-进度款：在乙方完成危机监测与预警体系搭建，并向甲方提交首份危机预警报告后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%，即人民币______元（大写：______________________）。

-尾款：在本协议服务期限届满后的[X]个工作日内，经甲方对乙方服务进行评估验收合格后，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币______元（大写：______________________）。

3.发票开具

乙方应在甲方每次付款前，按照甲方要求开具合法有效的增值税发票给甲方，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-权利

-有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

-有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提