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袁河航道提升工程“2025年质量月”全面质量管理知识竞赛试卷含答案
1.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的（）质量特性。
A、文明性(正确答案)
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
答案解析：文明性?（自由、尊重等体现服务的人文关怀特性）
2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性(正确答案)
答案解析：经济性?（寿命周期费用是经济性核心指标）
3.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是（）。
A、策划
B、实施(正确答案)
C、检查
D、处置
答案解析：实施?（PDCA中D对应Do，
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