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前海壹方城霸王茶姬顾客满意度研究
摘要
随着中国居民购买力持续增强，消费升级趋势显著，这变化对新中式茶饮行业产生积极推动作用。因此，我们可以预见中国新中式茶饮行业仍具备广阔市场及巨大潜力。霸王茶姬作为目前在中国范围内最具有新中式茶饮代表之一，所以具有一定的代表性和研究价值。
本文以中国顾客满意度模型（CCSI）为基础，结合国内外顾客满意度知指数模型建立理论框架，其中主要构面为顾客满意度，三个维度分别是企业形象、顾客期望和感知价值。企业形象维度下有整体形象、企业信誉、企业责任感三个要素，顾客期望维度下有门店装潢与产品陈列、产品口感及外观、产品价格及包装
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