2025年美容师（中级）理论知识考核试卷：美容院顾客满意度调查与改进.docxVIP

2025年美容师（中级）理论知识考核试卷：美容院顾客满意度调查与改进

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.美容院顾客满意度调查的主要目的是什么？

A.提高美容院的知名度

B.了解顾客的需求和期望，从而改进服务质量

C.增加顾客的消费金额

D.娱乐顾客，增加美容院的趣味性

2.顾客满意度调查通常采用哪些方法？

A.问卷调查、面对面访谈、电话调查

B.网络投票、社交媒体评论

C.顾客自画像分析

D.以上所有方法

3.在顾客满意度调查中，哪一项是最重要的？

A.顾客的消费能力

B.顾客的年龄和性别

C.顾客的反馈意见

D.顾客的消费历史

4.顾客满意度调查的结果应该如何使用？

A.作为营销宣传的材料

B.作为改进服务质量的依据

C.作为增加员工工资的依据

D.作为增加美容院装修的依据

5.在顾客满意度调查中，哪一项是最容易忽略的？

A.顾客的期望值

B.顾客的消费能力

C.顾客的反馈意见

D.顾客的年龄和性别

6.顾客满意度调查的频率应该是怎样的？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

7.顾客满意度调查的结果应该如何呈现？

A.以图表形式展示

B.以文字形式展示

C.以图片形式展示

D.以上所有形式都可以

8.在顾客满意度调查中，哪一项是最容易产生误差的？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C.电话调查

D.以上所有方法

9.顾客满意度调查的结果应该如何分析？

A.通过统计分析

B.通过情感分析

C.通过对比分析

D.以上所有方法都可以

10.顾客满意度调查的目的是什么？

A.提高美容院的知名度

B.了解顾客的需求和期望，从而改进服务质量

C.增加顾客的消费金额

D.娱乐顾客，增加美容院的趣味性

11.顾客满意度调查通常采用哪些方法？

A.问卷调查、面对面访谈、电话调查

B.网络投票、社交媒体评论

C.顾客自画像分析

D.以上所有方法

12.在顾客满意度调查中，哪一项是最重要的？

A.顾客的消费能力

B.顾客的年龄和性别

C.顾客的反馈意见

D.顾客的消费历史

13.顾客满意度调查的结果应该如何使用？

A.作为营销宣传的材料

B.作为改进服务质量的依据

C.作为增加员工工资的依据

D.作为增加美容院装修的依据

14.在顾客满意度调查中，哪一项是最容易忽略的？

A.顾客的期望值

B.顾客的消费能力

C.顾客的反馈意见

D.顾客的年龄和性别

15.顾客满意度调查的频率应该是怎样的？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

16.顾客满意度调查的结果应该如何呈现？

A.以图表形式展示

B.以文字形式展示

C.以图片形式展示

D.以上所有形式都可以

17.在顾客满意度调查中，哪一项是最容易产生误差的？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C.电话调查

D.以上所有方法

18.顾客满意度调查的结果应该如何分析？

A.通过统计分析

B.通过情感分析

C.通过对比分析

D.以上所有方法都可以

19.顾客满意度调查的目的是什么？

A.提高美容院的知名度

B.了解顾客的需求和期望，从而改进服务质量

C.增加顾客的消费金额

D.娱乐顾客，增加美容院的趣味性

20.顾客满意度调查通常采用哪些方法？

A.问卷调查、面对面访谈、电话调查

B.网络投票、社交媒体评论

C.顾客自画像分析

D.以上所有方法

21.在顾客满意度调查中，哪一项是最重要的？

A.顾客的消费能力

B.顾客的年龄和性别

C.顾客的反馈意见

D.顾客的消费历史

22.顾客满意度调查的结果应该如何使用？

A.作为营销宣传的材料

B.作为改进服务质量的依据

C.作为增加员工工资的依据

D.作为增加美容院装修的依据

23.在顾客满意度调查中，哪一项是最容易忽略的？

A.顾客的期望值

B.顾客的消费能力

C.顾客