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物业管理物业管家客户

服务方案

SANY标准化小组#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

物业管家服务方案

第一节物业管家服务概述

物业管家服务，就是在“满足业主工作居住生活等基本需求的同时，满足他们的心

理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象态度技能

程序效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之

以恒去实施的基本服务。

以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善提高物业基本服务品质的前提下,

再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才

能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。

第二节管家服务的几个阶段

物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。

一业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期最重要的

过程考验。

物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达

到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。

二小区综合服务一一按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服

务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。

三物业管家的服务

功

1

M1.加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

峥2.以法规优质服务促进业主交费的积极性。

强

乡殛3采取节假日照常办公提前预约上门方式，方便业主交费。

白

缴4由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

质5对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理规约中规定的合理措施予以催

量

缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

保

5.对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理规约中规定的合理措施予以催

缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

证

5对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理规约中规定的合理措施予以催

措缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

施

质1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计一划，并严格执行。

量2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维检查

与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

保

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入园区的施工单位实行

证

跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

措

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入园区的施工单位实行

施跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入园区的施工单位实行

跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

2.房屋及配套设施完好率

3.房1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

屋零2.维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过

修、

夜。

急修

及时3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

率4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

质5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

量5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

保

证

措

施

维

4

1.维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式