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滴滴新人考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客上车后发现手机没电了，让你帮忙充电，你应该？

A.拒绝，车上没充电器

B.用自己的充电宝借给他

C.帮他联系附近便利店买充电器

D.直接把车充线给他用

2.遇到红灯，你应该？

A.加速冲过去

B.耐心等待

C.看情况决定是否冲

D.打电话给交警

3.乘客投诉车内有异味，你该？

A.不理会

B.道歉并检查车内情况

C.让乘客下车

D.怪乘客事多

4.接到订单后，多久内必须到达乘客上车地点？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

5.车内可以吸烟吗？

A.可以，只要乘客不反对

B.不可以

C.偶尔可以

D.看心情

6.导航提示前方道路拥堵，你应该？

A.按原路线走

B.尝试寻找其他路线

C.让乘客下车自己走

D.等待拥堵结束

7.乘客要求取消订单，你应该？

A.同意，反正没多少钱

B.拒绝，要求乘客支付违约金

C.与乘客协商，尽量解决问题

D.直接上报平台

8.夜间行车，灯光应该？

A.开远光灯

B.开近光灯

C.交替使用远近光灯

D.只开雾灯

9.遇到交通事故，首先应该？

A.拍照留证

B.报警并通知平台

C.与对方协商私了

D.逃离现场

10.乘客遗失物品在车上，你应该？

A.据为己有

B.联系平台寻找失主

C.交给附近派出所

D.扔掉

答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些行为是正确的服务乘客？

A.主动帮乘客提行李

B.开车时与乘客热情聊天

C.提醒乘客系好安全带

D.到达目的地后告知乘客费用

2.遇到恶劣天气，你需要做的是？

A.减速慢行

B.开启雾灯

C.注意观察路况

D.关闭车内空调

3.以下哪些情况会导致订单异常？

A.乘客未按时上车

B.司机未按时到达

C.行程中乘客要求更换目的地

D.订单完成后乘客好评

4.车内卫生需要注意？

A.定期打扫

B.保持整洁无异味

C.及时清理垃圾

D.可以随意摆放物品

5.与乘客沟通时，应该？

A.礼貌用语

B.耐心解答问题

C.使用方言交流

D.避免争吵

6.遇到乘客醉酒，应该？

A.拒绝服务

B.确保乘客安全

C.联系其家人或朋友

D.直接把乘客扔下车

7.以下哪些属于违规行为？

A.绕路

B.私下收取乘客费用

C.不按规定使用计价器

D.正常行驶

8.车辆保养需要关注？

A.定期检查轮胎

B.按时更换机油

C.清洗车辆外观

D.随意改装车辆

9.如果乘客对路线不熟悉，你应该？

A.详细解释

B.提供地图

C.按照导航走

D.不耐烦

10.遇到紧急情况，你可以？

A.拨打120

B.拨打110

C.拨打122

D.自行处理

答案：1.ACD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.BC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.可以在车内吃味道大的食物。（）

2.乘客迟到，司机可以随意取消订单。（）

3.开车时可以使用手机。（）

4.车辆必须定期进行安全检查。（）

5.乘客投诉，司机必须接受处罚。（）

6.可以在车内吸烟只要乘客不发现。（）

7.导航错误时可以不按导航行驶。（）

8.乘客下车后可以立刻离开现场。（）

9.服务态度好就能避免所有投诉。（）

10.司机可以随意更改订单价格。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述遇到乘客突发疾病的处理流程。

答：保持冷静，靠边停车，拨打120，尽可能了解症状，协助急救人员。

2.怎样提升乘客满意度？

答：礼貌热情服务，安全驾驶，及时沟通需求，保持车内整洁。

3.车内物品摆放有哪些要求？

答：整齐有序，不妨碍驾驶操作，不影响乘客乘坐。

4.接到订单后准备工作有哪些？

答：检查车辆状况，确认乘客信息，提前规划路线。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何与不同性格的乘客相处？

答：耐心倾听，根据乘客性格调整沟通方式，热情友好对待各类乘客。

2.分享一次处理突发状况的经验。

答：有次车胎爆了，迅速靠边停车，更换备胎，告知乘客并安抚，之后联系维修。

3.怎样提高自己的服务质量？

答：不断学习服务规范，总结经验，关注乘客反馈改进。

4.谈谈对滴滴司机职业的理解。

答：为乘客提供安全便捷出行服务，要有责任心，保障行程顺