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ATO服务体系及策略中心相关知识测试试卷
一、单选题（共50题）
1.做ATO是行业变化“化危为机”的必然选择，客户层面已进入[单选题]*
A.增量时代
B.存量时代(正确答案)
C.微利时代
D.红海时代
2.ATO中“A”指[单选题]*
A.在线（自助+智能辅助）(正确答案)
B.员工远程触客
C.员工线下触客
D.智能投顾
答案解析：
【答案】A?A=AI/APP，即线上服务。
3.“O”端服务典型方式是[单选题]*
A.电话(正确答案)
B.企微
C.面拜
D.APP推送
答案解析：
【答案】C?O=Offline，面拜、沙龙等线下触客。
4.
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