济南大厦管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强济南大厦的管理，提高大厦的运营效率和服务质量，保障大厦的安全与稳定，根据国家相关法律法规，结合大厦实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于济南大厦的所有员工、物业管理人员、客户及访客。

第三条济南大厦的管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保大厦的安全、有序、高效运行。

第二章组织机构与职责

第四条济南大厦设立管理委员会，负责大厦的全面管理工作。管理委员会由大厦总经理、各部门负责人及相关部门代表组成。

第五条管理委员会的主要职责：

1.制定和修订大厦管理制度；

2.审议和决定大厦的重大事项；

3.监督和检查各部门的工作；

4.负责大厦的对外联络和公共关系；

5.处理大厦的突发事件。

第六条济南大厦设立物业管理部，负责大厦的日常物业管理工作。

物业管理部的主要职责：

1.负责大厦的清洁、绿化、维修、安全等工作；

2.负责大厦的设施设备的管理和维护；

3.负责大厦的消防、安防、环保等工作；

4.负责大厦的客户服务；

5.负责大厦的内部协调和沟通。

第三章人员管理

第七条济南大厦员工应具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规和大厦管理制度。

第八条员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照国家相关法律法规和大厦规定执行。

第九条员工应按时到岗，遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工应爱护大厦的公共设施和设备，不得随意损坏。

第四章物业管理

第十一条大厦的物业管理应遵循以下原则：

1.安全性：确保大厦及客户的人身和财产安全；

2.便捷性：提供高效、便捷的服务；

3.环保性：倡导绿色、环保的办公环境；

4.经济性：合理利用资源，降低运营成本。

第十二条大厦的清洁、绿化、维修、安防等工作由物业管理部负责。

第十三条大厦的消防设施、器材应定期检查、维护，确保其完好有效。

第十四条大厦的安防系统应24小时运行，确保大厦的安全。

第十五条大厦的环保工作应按照国家环保法规和标准执行。

第五章客户服务

第十六条济南大厦应为客户提供优质、高效的服务。

第十七条客户服务部门应设立服务热线，接受客户咨询、投诉和建议。

第十八条客户服务部门应定期对客户进行满意度调查，不断改进服务质量。

第十九条大厦应设立客户服务中心，为客户提供一站式服务。

第六章安全管理

第二十条济南大厦的安全管理应遵循以下原则：

1.预防为主：加强安全防范，预防事故发生；

2.严格管理：建立健全安全管理制度，严格执行；

3.及时处理：对安全事故及时报告、处理；

4.责任追究：对事故责任人进行责任追究。

第二十一条大厦应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十二条大厦应建立健全应急预案，应对突发事件。

第二十三条大厦应加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识。

第七章财务管理

第二十四条济南大厦的财务管理应遵循以下原则：

1.合法合规：遵守国家法律法规和财务制度；

2.透明公开：财务收支公开透明；

3.节约高效：合理使用资源，提高资金使用效率；

4.严谨规范：财务核算严谨规范。

第二十五条大厦的财务管理工作由财务部负责。

第二十六条大厦的财务收支应定期进行审计，确保财务安全。

第八章附则

第二十七条本制度由济南大厦管理委员会负责解释。

第二十八条本制度自发布之日起施行。

（以下为补充条款，可根据实际情况进行调整和补充）

第九章内部协调

第二十九条各部门之间应加强沟通协调，共同维护大厦的和谐稳定。

第三十条遇有重大事项，各部门应立即报告管理委员会，共同研究解决。

第十章违规处理

第三十一条违反本制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

第三十二条对违反本制度造成损失的，应依法承担赔偿责任。

第三十三条对违反本制度构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

第三十四条本制度未尽事宜，由济南大厦管理委员会另行规定。

第三十五条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度仅供参考，具体内容应根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强济南大厦的管理，提高大厦的运营效率和服务质量，保障大厦的安全与和谐，特制定本制度。

第二条本制度适用于济南大厦的所有员工、租户及来访人员。

第三条济南大厦的管理工作应遵循“安全第一、服务至上、科学管理、持续改进”的原则。

第二章组织机构与职责

第四条济南大厦设立管理委员会，负责大厦的全面管理工作。

第五条管理委员会下设以下部门：

1.办公室：负责大厦的日常行政管理、人事管理、档案管理等工作。

2.安全保卫部：负责大厦的安全保卫、消防管理、门卫管理等工作。

3.设施设备部：负责大厦的设施设备维护、维修、更新等工作