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CBRE
碧桂园【凤凰城•钻石墅】
《员工礼仪与行为规范》
二O—一年十一月
CBRE
目录
禁止行为部分03
基行为部分
物业员工通用行为规范05
物业管理人员行为规范
各级管理人员13
办公室人员1
前台接待人员16
客户接待人员18
司机20
物业物管员行为规范
物管员通用行为规范…….22
入口岗迎（宾岗）24
巡逻岗25
车场出入口（收费）岗26
中心值班岗27
展厅值班岗27
物业保洁、服务人员行为规范
保洁员28
绿化员28
救生员29
家政人员30
食堂人员31
会所服务人员32
样板房服务人员33
物业工程及维修人员行为规范
家庭维修人员34
室外维修及施工人员36
CBRE
禁止行为部分
岗位红线标黄线标
1.1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；
以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿2.不调查实情，
、.诈，或利用职权间接获利的行为;放纵或乱指挥给公司造•损失的行为
2.私设小金库，*
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指使下属做假帐的行为；3.不关心员工生活，
3.未经公司批不得在外兼职；不解决员工的合理要求；
4.纵容打击报复员工或顾客的行为；4.知情不报，
管理人员
5.挪用或盗窃公司或顾客财物；有意缓报造成损失和不良.响的行为
包（括总经理在内*
6.窃取或泄露顾客资料或隐私；
的各级管理和行
政人员）7.收费不给票据；5.
遇到工作职去交叉或模糊事项
8.与顾客或与同事打架：
时，推三阻四，不执行上汲指示，
9.拾遗不.上交；
不顾大局，.紧急工作时
10.
临阵脱逃；
向顾客或外部单位（含个人）索取4
6.不关心业务,不熟悉业务，
费.物品或其他报酬。
业务重心.理失衡而产生不良影响的
10.向顾客或外部单位含个人索取小费
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