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物业应急预案手册

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和度物业应急预案手册

目录:

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第一章物业服务人员处理突发事的原则和方法

第二章物业服务应急团队及处理流程

第三章设备故障应急处理预案

1、供电突发事故应急措施

2、中央空调系统应急处理方案

3、给排水故障处理预案

4、电梯故障应急处理方案

5、电力故障应急处理预案

6、网络故障应急处理方案

第四章安全突发事应急处理预案

1、消防紧急处理预案

2、爆炸、恐吓事、可疑物品应急处理预案

3、盗窃事处理预案

4、抢劫应急预案

5、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

6、凶杀事处理预案

7、高空坠物应急预案

8、交通事故

9、意外伤亡,紧急救护预案

10、中毒事应急预案

第五章日常管理服务突发事处理预案

1、物业发生疫情的防治预案

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2、台风、雨汛、梅雨、降雪等天气应急处理预案

3、打架斗殴事处理预案

4、对散反动传单、宣传品事处理预案

5、静坐、示威事,纠纷的应急处理预案

6、安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案

7、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

8、噪音处理应急预案

9、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理

第六章公关应对预案

第七章总结

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第一章物业服务人员处理突发事的原则和方法

1、突发应急预案处理范围

突发事是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事、重

大刑事案及物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突

发性不可抗拒的偶然性事。

2.突发事处理原则

物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常

协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，

必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚.执行

物业公司各项规章,不徇私，以理服人。

(1)遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活,

高度警惕，正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处理。

(2)坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

(3)汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级理、条块

结合、以块为主的原则。

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(4)应急工作坚持预防为主、快速反应的原则