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国企服务员考试题及答案
一、单项选择题
1.以下哪种行为体现了良好的服务态度？
A.对顾客爱答不理
B.主动询问顾客需求并热情回应
C.顾客询问问题时表现出不耐烦
D.对顾客的要求敷衍了事
答案：B
2.当顾客提出不合理要求时，正确的做法是？
A.直接拒绝并指责顾客
B.尽量满足，不管自身困难
C.委婉解释无法满足的原因，寻求顾客理解
D.不理会顾客要求
答案：C
3.在服务过程中，与顾客交流时，目光应该？
A.四处游离
B.盯着顾客的缺点部位看
C.专注、友善地与顾客进行眼神接触
D.看手机
答案：C
4.下列哪项不属于国企服务行业的基本职业道德要求？
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