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2025年互联网医院诊疗管理制度

总则

为加强互联网医院诊疗管理，规范互联网医院诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网医院管理办法（试行）》等相关法律法规和规范性文件，结合实际情况，制定本管理制度。

本制度适用于在本地区依法取得《医疗机构执业许可证》，并经核准开展互联网医院诊疗服务的医疗机构。互联网医院诊疗活动应当遵循依法、科学、便捷、安全的原则，以患者为中心，充分发挥互联网技术优势，提高医疗服务效率和质量。

机构与人员管理

互联网医院应当具有实体医疗机构作为依托，实体医疗机构应当具备与所开展互联网医院诊疗服务相适应的诊疗科目、人员、技术、设备设施等条件。互联网医院应当建立健全内部管理机制，明确各部门和人员的职责分工，加强协调配合，确保诊疗服务的顺利开展。

从事互联网医院诊疗活动的医师、护士等卫生专业技术人员应当依法取得相应执业资格，并在执业注册有效期内。医师应当具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。互联网医院应当对医师、护士等卫生专业技术人员进行定期培训和考核，提高其业务水平和服务能力。培训内容应当包括法律法规、职业道德、医疗安全、互联网技术应用等方面。

互联网医院应当建立卫生专业技术人员信息管理系统，对医师、护士等卫生专业技术人员的基本信息、执业资格、培训考核情况等进行动态管理。卫生专业技术人员变更执业地点、执业范围等注册信息的，互联网医院应当及时更新相关信息。

业务管理

互联网医院开展诊疗活动应当以常见疾病和慢性病的复诊为主要服务内容，不得超出实体医疗机构诊疗科目范围。严禁对首诊患者开展互联网诊疗活动，但在边远地区，诊断明确的患者通过互联网医院进行复诊时，若病情需要调整治疗方案，可根据具体情况进行必要的诊断性检查评估，但应当严格掌握适应证和禁忌证。

互联网医院应当建立完善的患者身份验证机制，通过多种方式对患者身份进行核实，确保就诊患者与提供诊疗服务的对象一致。在诊疗过程中，医师应当详细了解患者的病史、症状、体征、既往诊疗情况等信息，进行全面的病情评估。对于需要进一步检查或诊断不明确的患者，应当建议其到实体医疗机构就诊。

互联网医院应当为患者提供安全、便捷、高效的线上就诊服务，包括在线预约、在线问诊、在线开具处方、在线支付、药品配送等。在线问诊应当采用图文、语音、视频等多种形式，确保医患沟通的充分性和有效性。医师应当根据患者病情合理开具处方，处方内容应当符合药品管理相关法律法规和临床诊疗规范的要求。

互联网医院应当建立处方审核制度，配备专业的药师对医师开具的处方进行审核。药师应当严格按照药品管理相关法律法规和临床用药指南的要求，对处方的合法性、规范性、适宜性进行审核，对于不符合要求的处方，应当及时与医师沟通并进行修改。审核通过的处方应当及时发送至药房进行调配和发药。

互联网医院开展药品配送服务应当选择具有合法资质的药品配送企业，并与其签订配送服务协议，明确双方的权利和义务。药品配送企业应当严格按照药品储存、运输的相关要求进行药品配送，确保药品质量安全。互联网医院应当对药品配送过程进行跟踪和监管，及时掌握药品配送情况，确保患者能够及时、准确地收到药品。

互联网医院应当建立电子病历系统，对患者的诊疗信息进行全面、准确、及时的记录。电子病历应当符合《电子病历应用管理规范（试行）》等相关要求，具有真实性、完整性、规范性和可追溯性。互联网医院应当妥善保管患者的电子病历，采取必要的安全措施，防止患者信息泄露。

质量安全管理

互联网医院应当建立健全医疗质量管理与控制体系，制定医疗质量安全管理制度和诊疗服务规范，加强对诊疗活动的全过程质量控制。定期对医疗质量安全情况进行评估和分析，及时发现问题并采取改进措施。

互联网医院应当加强医疗风险管理，建立医疗风险预警机制和应急预案。对可能发生的医疗风险进行识别、评估和防控，制定相应的风险应对措施。在发生医疗纠纷或突发事件时，应当及时启动应急预案，妥善处理，保障患者的合法权益和医疗秩序。

互联网医院应当建立不良事件报告制度，要求医师、护士等卫生专业技术人员及时报告在诊疗过程中发生的医疗差错、医疗事故、药品不良反应等不良事件。对报告的不良事件进行调查、分析和处理，总结经验教训，采取针对性的防范措施，防止类似事件的再次发生。

互联网医院应当加强对网络信息安全的管理，建立网络信息安全管理制度和技术防护体系。采取必要的安全技术措施，保障患者信息的必威体育官网网址性、完整性和可用性。定期对网络信息系统进行安全评估和检测，及时发现和修复安全漏洞，防止网络攻击和数据泄露。

监督管理

卫生健康行政部门应当加强对互联网医院诊疗活动的监督管理，建立健全监督检查机制，定期对互联网医院的执业活动进行监督检查。监督检查内容包括机构与人员管理、业务管理、质量安全管理等方面。

卫生健康行政部