搭建基于区块链的可信数据存证与分析平台对满意度回访数据进行存证确保数据的真实性和不可篡改利用平台的数据分析功能深入挖掘客户反馈信息为持续改进售前服务质量提供支持要点试题库及答案.docVIP

搭建基于区块链的可信数据存证与分析平台对满意度回访数据进行存证确保数据的真实性和不可篡改利用平台的数据分析功能深入挖掘客户反馈信息为持续改进售前服务质量提供支持要点试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.基于区块链的平台存证可确保数据？

A.可随意修改

B.真实性和不可篡改

C.部分篡改

D.不真实

答案：B

2.平台的数据分析功能可用于？

A.减少客户反馈

B.挖掘客户反馈信息

C.隐藏反馈

D.无视反馈

答案：B

3.搭建平台主要对什么数据存证？

A.交易数据

B.满意度回访数据

C.员工信息数据

D.财务数据

答案：B

4.平台为改进什么提供支持？

A.售后产品质量

B.售前服务质量

C.生产流程

D.营销策略

答案：B

5.区块链技术特性不包括？

A.去中心化

B.可篡改

C.不可篡改

D.分布式

答案：B

6.数据存证的目的不包括？

A.保证数据真实性

B.方便造假

C.确保不可篡改

D.为分析提供可靠基础

答案：B

7.平台利用什么实现深入挖掘？

A.数据分析功能

B.人工猜测

C.随机选择

D.固定模式

答案：A

8.确保数据不可篡改依靠？

A.传统数据库

B.区块链技术

C.普通加密

D.简单记录

答案：B

9.满意度回访数据存证是为了？

A.浪费资源

B.应付检查

C.确保数据质量

D.增加工作负担

答案：C

10.改进售前服务质量的依据是？

A.凭空想象

B.客户反馈信息

C.领导想法

D.同行做法

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术特点有（）

A.去中心化

B.分布式

C.可篡改

D.不可篡改

答案：ABD

2.搭建平台的作用有（）

A.数据存证

B.数据分析

C.提升产品价格

D.改进售前服务

答案：ABD

3.满意度回访数据存证意义在于（）

A.保证数据真实

B.方便数据共享

C.防止数据篡改

D.增加数据量

答案：AC

4.平台数据分析功能可（）

A.挖掘客户反馈

B.预测市场趋势

C.改进服务质量

D.改变产品设计

答案：AC

5.基于区块链的平台优势有（）

A.增强数据安全性

B.提高数据可信度

C.降低数据价值

D.实现数据快速更新

答案：AB

6.确保数据真实性的措施有（）

A.区块链存证

B.多次核对

C.随意记录

D.人工修改

答案：AB

7.改进售前服务质量可通过（）

A.分析客户反馈

B.无视客户意见

C.优化服务流程

D.提高产品价格

答案：AC

8.平台能为企业带来的好处有（）

A.提升客户满意度

B.增加运营成本

C.增强市场竞争力

D.降低数据质量

答案：AC

9.数据存证可应用于（）

A.满意度回访

B.交易记录

C.员工考勤

D.产品研发

答案：AB

10.平台的功能包括（）

A.数据存证

B.数据分析

C.数据删除

D.数据加密

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.区块链技术能实现数据可随意篡改。（×）

2.平台的数据分析功能对改进售前服务无作用。（×）

3.满意度回访数据不需要存证。（×）

4.搭建平台主要是为了展示技术。（×）

5.数据真实性不重要。（×）

6.基于区块链的平台可确保数据不可篡改。（√）

7.客户反馈信息对改进服务没帮助。（×）

8.平台只能存证不能分析数据。（×）

9.改进售前服务质量无需依据客户反馈。（×）

10.区块链技术可提升数据可信度。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术用于数据存证的优势。

答案：区块链具有去中心化、分布式、不可篡改等特性。能保证数据真实可靠，降低数据被恶意篡改风险，提升数据可信度，为存证提供安全稳定环境。

2.说明平台数据分析功能对改进售前服务质量的作用。

答案：通过分析满意度回访数据，能挖掘客户反馈信息。了解客户需求和不满之处，从而针对性优化售前服务流程，提升服务质量，提高客户满意度。

3.为什么要对满意度回访数据进行存证？

答案：存证可确保数据真实性和不可篡改，为后续分析提供可靠基础。基于真实数据深入挖掘客户反馈，助力企业改进服务，提升市场竞争力。

4.基于区块链的平台如何保障数据真实性？

答案：利用区块链去中心化、分布式账本特点，数据存储在多个节点。数据记录后难以篡改，若篡改需多数节点同意，保证数据从记录到分析过程的真实性。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论基于区块链的平台在其他领域数据存证的应用可能性。

答案：在医疗领域可存证患