足疗养生会所管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范足疗养生会所的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本会所实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本会所所有员工及经营活动。

第三条本会所的经营宗旨是：以人为本，服务至上，追求卓越，打造健康、舒适、温馨的养生环境。

第二章组织架构与职责

第四条本会所设立以下部门：

1.门市部

2.服务部

3.财务部

4.人事部

5.客户关系部

6.行政部

第五条各部门职责如下：

1.门市部：负责顾客接待、咨询、预约、登记等工作，维护会所形象。

2.服务部：负责足疗养生服务项目的实施，确保服务质量。

3.财务部：负责会所的财务收支、成本核算、账目管理等工作。

4.人事部：负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

5.客户关系部：负责顾客投诉处理、满意度调查、会员管理等。

6.行政部：负责会所的日常行政管理、后勤保障等工作。

第三章顾客服务

第六条顾客服务原则：

1.尊重顾客，礼貌待人，热情周到。

2.严格遵守服务流程，确保服务质量。

3.保护顾客隐私，不泄露顾客信息。

4.及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第七条顾客接待流程：

1.顾客进入会所，前台接待员应主动问候，并引导顾客至休息区。

2.顾客预约服务，前台接待员应记录预约信息，并告知顾客相关注意事项。

3.顾客现场预约，前台接待员应询问顾客需求，推荐合适的服务项目。

4.顾客消费后，前台接待员应感谢顾客，并邀请顾客再次光临。

第四章服务项目与操作规范

第八条服务项目：

1.足疗

2.按摩

3.美容

4.美体

5.瑜伽

第九条服务操作规范：

1.服务人员应具备相应的专业技能和服务意识。

2.服务前，应向顾客介绍服务项目、操作流程及注意事项。

3.服务过程中，应确保顾客的舒适度，不得强迫顾客接受额外服务。

4.服务结束后，应询问顾客满意度，并征询改进意见。

第五章员工管理

第十条员工招聘：

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。

2.招聘条件应符合国家相关法律法规及本会所要求。

3.招聘流程包括简历筛选、面试、体检、培训等。

第十一条员工培训：

1.新员工入职后，应进行岗前培训，包括企业文化、服务规范、技能培训等。

2.定期对员工进行业务技能和服务意识培训，提高员工综合素质。

第十二条员工考核：

1.建立健全员工考核制度，包括工作态度、工作业绩、顾客满意度等。

2.考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第十三条员工福利：

1.依法为员工缴纳社会保险。

2.提供带薪年假、婚假、产假等福利。

3.定期举办员工活动，增强团队凝聚力。

第六章财务管理

第十四条财务管理原则：

1.严格执行国家财务制度，确保财务安全。

2.建立健全财务管理制度，规范财务流程。

3.定期进行财务审计，确保财务透明。

第十五条财务收支：

1.严格遵守财务收支制度，不得挪用、侵占公款。

2.定期进行账目核对，确保账目准确无误。

第七章客户关系管理

第十六条客户关系管理原则：

1.建立客户档案，记录顾客信息、消费记录等。

2.定期进行客户回访，了解顾客需求，提高顾客满意度。

3.建立会员制度，提供会员优惠，增强顾客忠诚度。

第八章安全管理

第十七条安全管理原则：

1.保障顾客和员工的生命财产安全。

2.严格执行安全操作规程，防止安全事故发生。

3.定期进行安全检查，消除安全隐患。

第九章附则

第十八条本制度由本会所总经理负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

（以下省略具体条款内容，根据实际情况可进一步细化各章节内容。）

注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本会所的管理，提高服务质量，保障会员权益，促进本会所的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本会所所有员工及管理人员。

第三条本会所坚持以人为本，以服务为宗旨，以顾客满意为目标，致力于为顾客提供专业、舒适、健康的足疗养生服务。

第二章组织机构

第四条本会所设立以下组织机构：

1.主任：负责会所的整体运营管理，协调各部门工作。

2.部门经理：负责所辖部门的具体管理工作。

3.前台接待：负责顾客接待、预约、咨询等工作。

4.足疗师：负责足疗服务的实施。

5.洗浴师：负责洗浴区的服务。

6.清洁工：负责会所的清洁工作。

第三章员工管理

第五条招聘与培训

1.本会所招聘员工需符合国家相关法律法规及行业规范。

2.新员工入职前需进行岗前培训，包括业务知识、服务礼仪、操作规范等。

3.定期对员工进行业务技能和职业素养的培训。

第六条工作时间与休息

1.