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2025年社会工作者职业水平考试初级综合能力试卷（社会工作服务创新案例分析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某城市老旧小区居民多为老年人，且子女不在身边。近年来，随着老龄化加剧，小区老年人数量增多，生活不便、缺乏精神寄托、社会参与度低等问题日益凸显。社区工作者小王发现，小区内虽然有一些零散的老年活动，但缺乏系统性和持续性，且难以满足老年人多样化的需求。小王希望通过创新性的服务模式，提升小区老年人的生活质量，增强他们的社区归属感。请分析该社区老年人服务中存在的问题，并阐述小王在设计创新性服务方案时需要考虑的关键因素。

二、

随着互联网技术的快速发展，线上社会工作服务逐渐兴起。请结合社会工作的价值理念，论述线上社会工作服务的优势与挑战，并分析社会工作者如何才能有效地利用互联网技术进行服务创新。

三、

某社区存在较多的流动人口，其中部分流动人口子女的教育问题较为突出。这些子女面临着入学难、融入难、监护难等问题，容易产生社会问题。社区工作者小李计划开展一项针对流动人口子女的社会服务项目，希望通过项目介入，帮助这些子女更好地融入社区，健康成长。在项目设计过程中，小李遇到了以下困境：一是如何获取流动人口子女的真实需求；二是如何争取社区资源，建立合作机制；三是如何在服务过程中保护服务对象的隐私和权益。请分析小李面临的困境，并提出相应的解决策略。

四、

在社会工作服务实践中，服务对象往往面临着各种各样的伦理困境。例如，服务对象可能要求社会工作者为其必威体育官网网址，但其行为可能对他人或社会造成危害；或者服务对象可能无法做出独立的决定，需要社会工作者为其提供帮助，但社会工作者认为服务对象的决定不符合其最佳利益。请结合社会工作的伦理原则，分析上述两种伦理困境，并阐述社会工作者应如何进行伦理决策。

试卷答案

一、

问题：

1.生活照料不足：老年人数量增多，子女不在身边，可能面临日常起居、医疗保健等方面的困难。

2.精神慰藉缺乏：缺乏有效的精神文化活动，老年人容易感到孤独、失落，出现心理问题。

3.社会参与度低：缺乏参与社区活动的机会和平台，老年人与社会脱节，社区归属感弱。

4.服务资源分散且缺乏系统性：现有的老年活动零散，缺乏统一规划和持续运营，难以形成合力。

5.服务需求多样化未被满足：老年人的需求不仅限于基本生活照料，还包括文化娱乐、健康管理、社会交往、学习发展等多方面，现有服务难以全覆盖。

关键因素：

1.需求评估：深入了解老年人的实际需求，包括共性需求和个性化需求。

2.资源整合：整合社区内外部资源，包括政府、社会组织、企业、志愿者等。

3.服务创新：设计多元化的服务内容和服务模式，如科技助老、文化娱乐、健康管理、心理支持等。

4.可持续发展：建立完善的管理机制和运营模式，确保服务的持续性和稳定性。

5.社区参与：鼓励老年人及其家属参与服务设计和管理，增强社区归属感和主人翁意识。

6.评估与反馈：建立服务效果评估机制，及时收集反馈，不断改进服务。

解析思路：

首先，分析案例中老旧小区老年人面临的普遍困境，如养老照护缺失、精神空虚、社会隔离等。其次，指出当前社区服务存在的不足，主要是服务零散、缺乏系统规划、未能满足多样化需求。然后，针对这些问题，思考在设计创新服务方案时必须考虑的关键要素，如深入的需求调研、广泛的资源动员、多元的服务内容、可持续的运营模式、积极的社区参与以及有效的评估反馈机制。此题考察考生对老年社会工作问题的识别能力、服务方案的系统设计能力以及创新思维的应用能力。

二、

优势：

1.突破时空限制：服务可以跨越地理界限，为偏远地区或行动不便的服务对象提供便利。

2.扩大服务覆盖面：可以触达更广泛的服务对象群体，特别是对于那些难以到线下服务机构的人群。

3.提升服务效率：线上服务可以更高效地匹配服务资源和需求，提供标准化的服务流程。

4.降低服务成本：相比于建立实体机构，线上服务的运营成本可能更低。

5.提供个性化服务：可以利用信息技术提供更加个性化的信息推送和互动体验。

6.促进资源整合：更容易整合线上信息资源，为服务对象提供一站式服务信息平台。

挑战：

1.数字鸿沟问题：部分老年人、低收入群体或不熟悉互联网的人难以享受线上服务。

2.技术依赖与安全风险：过度依赖技术可能导致服务中断，同时存在个人信息泄露和网络诈骗的风险。

3.缺乏情感陪伴与深度互动：线上服务难以完全替代面对面的情感交流和深度支持。

4.建立信任关系难：线上建立与服务对象之间的信任关系相对困难。

5.服务规范与质量监管难：线上服务的质量难以保证，缺乏有效的监管机制。

6.伦理与隐私保