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线上线下一体化全流程眼科门诊手术管理模式探索
自2021年起，上海市级医院开始推进“便捷就医服务”数字化
转型工作。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院凭借医疗服务模式创新与数
字化技术深度应用，连续三年位列上海市“便捷就医服务”数字化转
型示范单位前三。该院在数字化转型过程中，通过将数字化手段与门
诊就医流程紧密结合，打造了基于线上线下一体化全流程眼科门诊
手术管理模式，取得了一定成效。
模式构建
该院于2023年7月起，通过云计算、数字挛生技术及人工智能
(AI)深度融合，构建全方位线上服务平台，打造近视和屈光白内
障“手术便民直通车”，实现流程自动化、信息透明化和服务个性化。
“手术便民直通车”系统以线上线下一体化服务为核心，依托该院微
信公众号平台构建全流程闭环管理体系，覆盖患者从术前咨询到术后
随访全诊疗周期，确保患者在就医全流程均能得到专业服务。其
架构设计分为用户交互层、业务逻辑层、数据支撑层三大层级，通过
技术赋能与流程重构，将传统分散诊疗环节整合为标准化、智能化
全流程服务体系，最终达成“缩短等待时间，降低医疗风险，提高
患者满意度”核心目标，为眼科门诊手术数字化转型提供了可复
制实践范式。
成效分析
对该院HIS中2023年7月-2024年7月数据进行研究，以接受
近视和屈光白内障门诊手术患者为研究对象，以采用常规门诊手术
流程患者为传统模式组，以采用“手术便民直通车系统完成诊疗
患者为全流程模式组。
(1)流程效率方面，两种手术全流程模式组患者挂号收费平
均等待时间、预约平均等待时间、检验平均等待时间、检查平均等待
时间均较传统模式组缩短，且两组比较差异均有统计学意义(P
0.05)o
(2)医疗质量方面，两种手术全流程模式组电子病历录入率
高于传统模式组，差异有统计学意义(PV0.05)；术后并发症发生
率无明显变化(P0.05)。两种模式下，电子病历合格率和标准门
诊诊断使用率均为100%。
(3)患者满意度方面，全流程模式组患者平均满意度达92.3分,
高于传统模式组(89.6分)，两组比较差异有统计学意义(P0.05)。
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