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2025年社会工作者职业水平考试初级综合能力试卷（社会工作服务满意度调查方法）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.社会工作服务满意度调查的首要目的是什么？

A.为社会工作者提供晋升依据

B.评估社会工作服务的有效性

C.提高社会工作者的收入水平

D.增强社会公众对社会工作的认识

2.在社会工作服务满意度调查中，确保调查结果真实反映服务对象意见的原则是？

A.经济性原则

B.客观性原则

C.随机性原则

D.可行性原则

3.如果希望深入了解服务对象对服务不满的具体原因，哪一种调查方法可能最为合适？

A.大样本问卷调查

B.抽样访谈

C.个案访谈

D.焦点小组讨论

4.设计调查问卷时，以下哪种问题类型最适合了解服务对象对服务整体感受？

A.开放式问题

B.是否问题

C.量表式问题

D.选择式问题

5.社会工作服务满意度调查中，确定调查对象范围的主要依据是？

A.社会工作者的个人喜好

B.服务机构的资源状况

C.服务对象的参与意愿和能力

D.调查者的研究兴趣

6.在社会工作服务满意度调查中，选择调查方法时需要考虑的关键因素不包括？

A.调查目的

B.调查对象的特点

C.调查者的个人偏好

D.调查时间和经费预算

7.以下哪一项不属于社会工作服务满意度调查的基本步骤？

A.确定调查样本

B.设计调查工具

C.撰写调查报告

D.评估社会工作者个人绩效

8.对调查数据进行统计分析时，常用的描述性统计方法不包括？

A.平均数

B.中位数

C.标准差

D.相关系数

9.社会工作服务满意度调查结果应用的主要方向是？

A.公开社会工作者个人收入

B.改进社会工作服务质量和效果

C.确定社会工作者晋升等级

D.作为社会工作者招聘的唯一依据

10.撰写社会工作服务满意度调查报告时，最核心的部分是？

A.调查背景介绍

B.调查方法和过程描述

C.调查结果的分析和讨论

D.调查报告的格式设计

二、多项选择题（请选择所有符合题意的选项）

1.社会工作服务满意度调查应遵循的原则包括？

A.科学性原则

B.客观性原则

C.主观性原则

D.真实性原则

E.有效性原则

2.以下哪些方法可以用于社会工作服务满意度调查？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.焦点小组

D.观察法

E.文献研究

3.设计社会工作服务满意度调查问卷时，需要注意的问题包括？

A.问题的清晰度和简洁性

B.问题的客观性和中立性

C.问题的全面性和系统性

D.问题的数量和类型

E.问题的顺序和逻辑

4.社会工作服务满意度调查中，影响调查数据质量的因素包括？

A.调查对象的选择

B.调查工具的设计

C.调查员的态度

D.调查环境的干扰

E.调查数据的录入错误

5.社会工作服务满意度调查结果的分析方法包括？

A.描述性统计

B.推断性统计

C.内容分析

D.案例分析

E.文本分析

6.社会工作服务满意度调查结果的应用方式包括？

A.制定或修改服务计划

B.评估服务效果

C.提升服务质量

D.培训社会工作者

E.公开社会工作者个人隐私信息

三、简答题

1.简述社会工作服务满意度调查的意义。

2.比较问卷调查和访谈调查在社会工作服务满意度调查中的优缺点。

3.如何在社会工作服务满意度调查中确保服务对象的知情同意权？

4.社会工作者在运用社会工作服务满意度调查结果改进服务时，应遵循哪些原则？

5.简述撰写社会工作服务满意度调查报告的基本结构。

四、案例分析题

某社会工作服务机构提供老年人日间照料服务，为了了解服务对象对服务的满意度，机构计划进行一次服务满意度调查。请根据以下情境，回答问题：

1.如果你是该机构的社会工作者，你会选择哪种调查方法？为什么？

2.请设计一个简单的调查问卷开头部分，说明调查的目的和意义，并告知服务对象如何匿名填写。

3.