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2025年医院投诉管理制度.docx

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    2025年医院投诉管理制度

    为规范医院投诉管理工作，维护患者合法权益，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》等相关法规，结合医院实际情况，制定本制度。本制度适用于医院全体职工及就诊患者、家属或其他相关人员（以下简称“投诉人”）。

    一、投诉受理范围

    本制度所称投诉，指投诉人对医院提供的医疗服务、诊疗环境、后勤保障等方面存在的问题提出的异议或诉求。具体受理范围包括但不限于：

    1.服务态度问题：工作人员言语冷漠、推诿扯皮、服务效率低下；未按规定履行告知义务；未尊重患者及家属知情权、选择权等。

    2.医疗质量问题：诊疗流程不规范、检查

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