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国航商委考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国航的企业标识主体图案是（）

A.凤凰B.雄鹰C.白鸽D.孔雀

2.国航商委主要负责（）

A.飞机维修B.航线规划C.市场营销与商务运营D.机组人员培训

3.以下哪种不属于国航的舱位等级（）

A.头等舱B.经济舱C.豪华经济舱D.特价舱

4.国航客服热线是（）

A.95588B.95539C.95583D.95555

5.国航在国内最大的枢纽机场是（）

A.上海虹桥机场B.广州白云机场C.北京首都国际机场D.成都双流机场

6.国航与以下哪个航空公司没有合作关系（）

A.美国航空B.英国航空C.阿联酋航空D.春秋航空

7.国航常旅客计划名称是（）

A.东方万里行B.金鹏俱乐部C.凤凰知音D.星空联盟

8.旅客购买国航机票后，最晚可在起飞前（）办理值机手续。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

9.国航航班的免费托运行李额度经济舱一般是（）

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤

10.国航的两字代码是（）

A.CAB.CZC.MUD.HU

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.国航的服务内容包括（）

A.机票销售B.机上餐饮C.行李托运D.机场贵宾服务

2.以下哪些属于国航的合作伙伴（）

A.酒店B.租车公司C.旅行社D.银行

3.国航航班上提供的机上娱乐方式有（）

A.电影B.音乐C.游戏D.书籍

4.国航商委涉及的业务板块有（）

A.客运销售B.货运销售C.市场推广D.客户关系管理

5.购买国航机票的渠道有（）

A.国航官网B.线下售票点C.第三方旅游平台D.电话订票

6.影响国航机票价格的因素有（）

A.出行时间B.舱位等级C.淡旺季D.购票时间

7.国航的安全保障措施包括（）

A.飞机定期维护B.机组人员严格培训C.安全检查流程完善D.先进的导航设备

8.国航的品牌优势有（）

A.历史悠久B.航线网络广泛C.服务品质高D.常旅客计划完善

9.国航货运业务的特点有（）

A.运输速度快B.服务范围广C.货物安全性高D.价格低廉

10.国航在提升客户满意度方面的措施有（）

A.优化服务流程B.加强员工培训C.及时处理投诉D.推出优惠活动

三、判断题（每题2分，共10题）

1.国航是中国唯一的载旗航空公司。（）

2.国航航班都可以累积里程到常旅客账户。（）

3.经济舱旅客不能享受机场贵宾服务。（）

4.国航商委只负责国内市场的销售。（）

5.购买国航机票后不能更改行程。（）

6.国航机上提供的餐饮都是免费的。（）

7.国航所有飞机都配备最先进的通讯设备。（）

8.国航常旅客积分可以兑换机票和礼品。（）

9.国航货运业务只运输普通货物。（）

10.国航客服可以解决旅客所有问题。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述国航商委在市场营销方面的主要策略。

答：通过多种渠道推广品牌，如广告宣传、合作推广等；根据市场需求和竞争情况制定灵活票价；优化航线网络，拓展市场；利用常旅客计划吸引和留住客户。

2.国航如何保障航班的准点率？

答：做好飞机日常维护，确保飞机状态良好；加强与空管等部门沟通协调；合理安排航班时刻；密切关注天气等情况，提前做好应对预案。

3.请说明国航常旅客计划对旅客的好处。

答：乘坐国航航班可累积里程，里程能兑换机票、升舱、兑换礼品等；会员还能享受优先值机、登机、行李托运等服务，提升出行体验。

4.国航在提升机上服务质量方面采取了哪些措施？

答：加强乘务人员培训，提升服务技能和态度；丰富机上餐饮种类和品质；完善机上娱乐设施，提供更多娱乐选择；关注旅客需求，及时响应解决问题。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.随着航空市场竞争加剧，国航商委如何进一步提升市场竞争力？

答：持续优化服务，如提升机上、地面服务品质；加强数字化营销，利用大数据精准推广；拓展国际国内航线，完善航线网络；与更多伙伴合作，推出特色产品和服务。

2.谈谈国航在绿色航空发展方面可以采取哪些措施。

答：采用更节能