《电话销售技巧之取胜》.pptxVIP

电话销售技巧国泰君安证券湖南分公司

完成分享后，你应该了解怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户

课程内容有效电话流程开场白异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进

客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視

AIDA销售技巧Attention引发注意01Interest提起兴趣 02Desire提升欲望03Action建议行动04A05I06D07A08

作好充分的準備才開始打電話?怎样开始?

怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

把握语速注意你的说话语气避免使用鼻音说话充满热情与活力控制你的音量控制语调魅力的声音

引发兴趣的电话手稿电话手稿您好，我是某某，正代表美联英语给您打这通电话。请问您现在方便吗？我们学校最近推出XXXX活动，想邀请您参与体验。

Stop抓紧机会当异议出现

怎样将异议变为机会没有需要没有时间没有信心并不急迫太贵不明白英语对个人的帮助

LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受 Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA

完结一个电话对话约会

DCBA建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调邀约的时间E保持礼貌电话注意事项

电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进

01站在客户的立场考虑问题，将心比心。02目的：建立客户信心，让他觉得我们学校是以教学为中心换位思考电话的跟进

4%的顾客会说出来0196%的顾客会默默离开0290%的顾客会永远也不消费这个品牌或关注这家企业，这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客。这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。03品牌吸引一个新顾客的难度是留驻一个老顾客的6倍04当顾客不满意时

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多谢各位!