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柜员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜员在处理业务时，以下哪种行为是正确的？（）

A.私自为客户更改交易金额

B.快速处理客户业务，不询问细节

C.认真核对客户身份信息

D.拒绝为有特殊需求的客户办理业务

答案：C

解析：认真核对客户身份信息是保障业务安全准确的关键，私自更改交易金额违法违规，不询问细节易出差错，拒绝特殊需求客户不符合服务原则。

2.客户办理挂失解挂业务，柜员应首先核对（）。

A.客户外貌

B.客户提供的证件号码

C.客户的穿着

D.客户的口音

答案：B

解析：通过核对证件号码确认客户身份真实性，外貌、穿着、口音不能作为准确核实身份的依据。

3.以下不属于银行结算账户的是（）。

A.基本存款账户

B.个人储蓄账户

C.一般存款账户

D.专用存款账户

答案：B

解析：银行结算账户包括基本、一般、专用、临时存款账户，个人储蓄账户不属于银行结算账户。

4.柜员在收付现金时应遵循（）原则。

A.先收款后记账，先记账后付款

B.先记账后收款，先付款后记账

C.随意收付

D.先收款后付款，先记账后记账

答案：A

解析：先收款后记账，先记账后付款能有效防止资金风险，保障业务有序进行。

5.支票的提示付款期限自出票日起（）。

A.10天

B.15天

C.20天

D.30天

答案：A

解析：这是支票提示付款期限的固定规定，便于持票人及时行使权利。

6.银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（）内办理销户手续。

A.10日

B.20日

C.30日

D.40日

答案：C

解析：给予单位一定时间处理账户相关事宜，避免强制销户带来不便。

7.以下哪种票据可以背书转让？（）

A.现金支票

B.转账支票

C.注明“现金”字样的银行汇票

D.填明“现金”字样的银行本票

答案：B

解析：现金支票、注明“现金”字样的银行汇票和银行本票不能背书转让，转账支票可以。

8.柜员在办理业务过程中发现假币，应（）。

A.没收假币，不向客户说明

B.当客户面予以收缴，向客户出具《假币收缴凭证》

C.自行留存假币

D.退还客户假币

答案：B

解析：规范收缴假币流程，保障客户知情权，出具凭证以便后续查询等。

9.银行承兑汇票的出票人必须具备的条件不包括（）。

A.在承兑银行开立存款账户的法人以及其他组织

B.与承兑银行具有真实的委托付款关系

C.资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源

D.必须是国有企业

答案：D

解析：出票人不一定是国有企业，满足前三个条件即可。

10.个人活期存款的结息日是（）。

A.每月末

B.每季度末月的20日

C.每年6月30日

D.每年12月31日

答案：B

解析：这是统一规定的个人活期存款结息日。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜员可以受理的凭证有（）。

A.真实有效的票据

B.合规的结算凭证

C.客户自制的白条

D.伪造的存单

答案：AB

解析：柜员只能受理真实有效、合规的凭证，白条和伪造存单不能受理。

2.以下属于银行中间业务的有（）。

A.代收代付业务

B.信用卡业务

C.贷款业务

D.票据贴现业务

答案：AB

解析：贷款和票据贴现属于资产业务，代收代付和信用卡业务是中间业务。

3.客户信息包括（）。

A.基本信息

B.账户信息

C.交易信息

D.无关信息

答案：ABC

解析：无关信息不属于客户信息范畴，基本、账户、交易信息是重要客户信息。

4.银行柜员在办理业务时应遵守的职业道德规范有（）。

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.廉洁自律

D.以权谋私

答案：ABC

解析：以权谋私违背职业道德，诚实守信、爱岗敬业、廉洁自律是应遵守的规范。

5.可以支取现金的银行结算账户有（）。

A.基本存款账户

B.一般存款账户

C.专用存款账户（特定用途资金）

D.临时存款账户

答案：ACD

解析：一般存款账户不能支取现金，基本、专用（特定用途可支现）、临时存款账户在符合规定下可支现。

6.票据的基本当事人包括（）。

A.出票人

B.付款人

C.收款人

D.背书人

答案：ABC

解析：背书人是票据的非基本当事人，出票人、付款人、收款人是基本当事人。

7.银行柜员在办理业务过程中发现异常情况应（）。

A.及时向上级报告

B.自行处理不声张

C.记录相关情况

D.协助相关部门调查

答案：ACD

解析：发现异常不能自行处理，应及时报告、记录并协助调查。

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