涉疫信访工作应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情（以下简称“疫情”）期间可能出现的信访问题，保障人民群众合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国公共卫生事件应急条例》等。

1.3适用范围

本预案适用于我单位在疫情发生、发展、防控过程中，涉及信访工作的应急响应、处置和恢复等工作。

二、组织体系与职责

2.1组织体系

成立涉疫信访工作领导小组，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。

组长：单位主要负责人

副组长：分管信访工作的领导

成员：信访、办公室、宣传、后勤等部门负责人

2.2职责分工

2.2.1涉疫信访工作领导小组职责

（1）负责制定涉疫信访工作应急预案，并组织实施。

（2）负责统筹协调各部门、各单位开展涉疫信访工作。

（3）负责对涉疫信访工作进行督导检查，确保工作落实。

（4）负责对重大涉疫信访问题进行会商、决策。

2.2.2信访部门职责

（1）负责接收、登记、分类、转办涉疫信访事项。

（2）负责对涉疫信访事项进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

（3）负责对涉疫信访工作情况进行统计分析，及时上报。

2.2.3办公室职责

（1）负责协调各部门、各单位开展涉疫信访工作。

（2）负责涉疫信访工作的宣传报道。

（3）负责涉疫信访工作的后勤保障。

2.2.4宣传部门职责

（1）负责宣传涉疫信访工作的重要意义和政策措施。

（2）负责引导舆论，营造良好的社会氛围。

（3）负责对涉疫信访工作进行宣传报道。

2.2.5后勤部门职责

（1）负责涉疫信访工作的后勤保障。

（2）负责涉疫信访场所的消毒、通风等工作。

三、预警与响应

3.1预警

3.1.1预警信息来源

（1）上级部门发布的疫情信息。

（2）卫生健康部门发布的疫情信息。

（3）信访部门收集的涉疫信访信息。

3.1.2预警信息处理

（1）信访部门对预警信息进行核实、分类。

（2）涉疫信访工作领导小组对预警信息进行会商、决策。

3.2响应

3.2.1响应级别

根据疫情发展和涉疫信访工作的实际情况，将响应级别分为四个等级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。

3.2.2响应措施

Ⅰ级响应：

（1）启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）全面加强涉疫信访工作，确保问题得到妥善解决。

（3）加强与社会各界的沟通协调，共同应对疫情。

Ⅱ级响应：

（1）启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）加强涉疫信访工作，确保问题得到妥善解决。

（3）加强与社会各界的沟通协调，共同应对疫情。

Ⅲ级响应：

（1）启动应急预案，加强涉疫信访工作。

（2）确保问题得到妥善解决。

（3）加强与社会各界的沟通协调。

Ⅳ级响应：

（1）加强涉疫信访工作。

（2）确保问题得到妥善解决。

四、应急处置

4.1接收与登记

（1）信访部门接到涉疫信访事项后，应立即进行登记、分类。

（2）对重大、紧急的涉疫信访事项，应立即上报涉疫信访工作领导小组。

4.2转办与督办

（1）信访部门根据涉疫信访事项的性质、内容，及时转办至相关部门、单位。

（2）对转办事项，信访部门应进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

4.3协调与处置

（1）涉疫信访工作领导小组根据涉疫信访事项的实际情况，组织相关部门、单位进行协调、处置。

（2）对重大、复杂的涉疫信访事项，应召开专题会议进行研究、决策。

4.4信息发布

（1）信访部门应及时向涉疫信访人反馈办理情况。

（2）宣传部门负责涉疫信访工作的宣传报道。

五、恢复与重建

5.1恢复

（1）涉疫信访工作领导小组根据疫情发展和信访工作实际情况，决定是否终止应急响应。

（2）信访部门对涉疫信访工作进行总结，分析原因，提出改进措施。

5.2重建

（1）完善涉疫信访工作制度，提高信访工作水平。

（2）加强信访干部队伍建设，提高信访干部业务素质。

六、保障措施

6.1人员保障

（1）加强信访干部队伍建设，提高信访干部业务素质。

（2）加强培训，提高信访干部应对疫情的能力。

6.2资金保障

（1）确保涉疫信访工作所需经费。

（2）加强资金管理，提高资金使用效益。

6.3物资保障

（1）储备必要的防疫物资，如口罩、消毒液等。

（2）确保涉疫信访场所的消毒、通风等工作。

七、附则

7.1本预案自发布之日起施行。

7.2本预案由涉疫信访工作领导小组负责解释。

7.3本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。

7.4本预案可根据实际情况进行修订。

（注：本预案为示例性文本，具体内容可