丽江文化旅游学院《电子商务管理》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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丽江文化旅游学院

《电子商务管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的用户体验优化中，以下哪种方法能够提高网站的易用性：（）

A.使用复杂的导航结构，让用户有更多探索的乐趣

B.提供模糊的产品描述和图片，激发用户的好奇心

C.设计简洁明了的注册和登录流程，减少用户的操作步骤

D.频繁弹出广告和提示窗口，提醒用户关注重要信息

2、在电子商务的数据分析中，以下哪种数据可视化方式最能直观展示销售趋势？（）

A.柱状图

B.饼图

C.折线图

D.雷达图

3、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对物流技术的创新要求？（）

A.自动化仓储设备B.智能配送机器人C.物流跟踪技术D.以上都是

4、随着人工智能技术的应用，电子商务的服务质量得到了提升。以下哪种人工智能技术在电商客服中的应用效果相对较弱？（）

A.智能语音客服，能够回答常见问题

B.基于机器学习的客户需求预测

C.利用图像识别进行商品质量检测

D.由机器人完全替代人工客服，处理所有客户咨询

5、电子商务法律法规的完善对于电子商务的健康发展至关重要。以下关于电子商务法律法规的说法中，正确的是：电子商务法律法规能够规范电子商务行为，保护消费者权益。那么，电子商务法律法规主要涉及哪些方面呢？（）

A.电子合同的法律效力，明确电子合同的签订和执行规则

B.消费者权益保护，保障消费者在电子商务中的合法权益

C.知识产权保护，防止电子商务中的知识产权侵权行为

D.以上都是

6、在电子商务的市场细分中，以下哪种细分标准更能准确把握目标客户群体的需求？（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

7、电子商务中的售后服务对于客户满意度和口碑传播有着重要影响。以下哪种售后服务方式能够最有效地解决客户问题并提高客户满意度？（）

A.在线客服即时回复

B.电话客服专业解答

C.提供退换货服务

D.以上都是

8、电子支付是电子商务的重要环节。电子支付的安全性一直备受关注。以下关于电子支付安全的说法中，正确的是：电子支付需要采取多种安全措施，以保障用户的资金安全。那么，常见的电子支付安全技术有哪些呢？（）

A.数字证书，用于验证用户身份

B.加密技术，保护支付信息的传输安全

C.安全协议，确保支付过程的安全可靠

D.以上都是

9、电子商务中的网络广告投放需要选择合适的平台和时机。以下关于网络广告投放策略的描述，哪一项是不正确的？（）

A.分析目标受众的上网习惯，选择相应平台B.在网站流量低谷期投放广告，节省成本C.根据产品特点和促销活动安排投放时间D.定期评估广告效果，调整投放策略

10、对于电子商务中的售后服务，以下哪种方式在解决客户问题和提高客户满意度方面效果更明显？（）

A.提供在线客服实时解答

B.设立专门的售后服务热线

C.建立售后服务评价机制

D.以上都是

11、电子商务中的客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。当客户对购买的商品不满意并提出投诉时，以下哪种处理方式最能提高客户满意度？（）

A.立即退款，不做进一步沟通B.耐心倾听，积极解决问题C.推诿责任，拒绝处理D.给予小额补偿，不再理会

12、电子商务中的社交购物平台通过用户的社交关系促进商品销售。以下哪个社交购物平台的用户活跃度较高？（）

A.拼多多

B.蘑菇街

C.美丽说

D.以上都是

13、当电商企业与物流企业合作时，以下哪个方面在保障物流服务质量和降低物流成本之间的平衡上最为关键？（）

A.物流配送时效的约定

B.物流费用的结算方式

C.物流信息的实时共享

D.以上都是

14、对于电商企业的库存管理，以下哪种方法在预测市场需求和避免库存积压方面表现更出色？（）

A.基于历史销售数据的分析

B.与供应商建立紧密的合作关系

C.采用先进的库存管理系统

D.以上都很重要

15、在电子商务创业中，选择合适的商业模式至关重要。以下关于电子商务创业商业模式的描述，哪一项是错误的？（）

A.B2C模式直接面向消费者销售产品B.B2B模式专注于企业间的交易C.C2C模式个人对个人的交易，平台监管难度大D.任何一种商业模式都能确保创