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2025年新版浙江外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖配送过程中，遇到交通信号灯为红灯时，应该（）

A.直接冲过去B.观察周围无车后缓慢通过C.停车等待绿灯亮

起

答案：C

2.送外卖时，客户要求送到指定地点但小区不让骑车进入，应该（

）

A.把外卖放小区门口让客户自己拿B.与小区保安协商，步行送进

去C.打电话让客户到小区门口拿

答案：B

3.一般外卖订单要求在接单后（）分钟内取餐？

A.10B.20C.30

答案：A

4.取餐时发现商家出餐慢，正确做法是（）

A.不断催促商家B.耐心等待并与商家沟通预计出餐时间C.直

接取消订单

答案：B

5.外卖员在骑行过程中，正确佩戴头盔的方式是（）

A.随便戴在头上B.系好下颚带，确保头盔稳固C.把头盔挂在

车把上

答案：B

6.遇到恶劣天气（如暴雨）送外卖，首先要（）

A.赶紧出发送餐B.检查车辆和外卖包装是否完好C.等雨停了

再送

答案：B

7.客户投诉外卖送错地址，外卖员应该（）

A.指责客户地址没写清楚B.诚恳道歉并尽快将外卖送到正确地址

C.不理会投诉

答案：B

8.送外卖过程中，车辆突然出现故障，应该（）

A.把车扔在路上B.尽快将车移到安全地带并联系维修C.继续

勉强骑行

答案：B

9.外卖员一天工作结束后，需要做的是（）

A.直接回家B.检查车辆状况并清洁C.把餐箱留在车上不管

答案：B

10.送外卖时，遇到客户电话无法接通，应该（）

A.多次拨打直到接通B.留言告知客户放在指定地点C.直接返

回站点

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖员需要具备的素质有（）

A.良好的时间观念B.较强的沟通能力C.熟悉当地路况D.耐

心和责任心

答案：ABCD

2.以下哪些属于外卖配送中保护餐品的措施（）

A.使用保温箱B.避免餐品颠簸C.下雨天用防水袋包裹D.随

意摆放餐品

答案：ABC

3.送外卖时，与客户沟通应该注意（）

A.礼貌用语B.态度友好C.语速适中D.可以不耐烦

答案：ABC

4.外卖员在取餐时需要确认的信息有（）

A.订单信息是否一致B.餐品数量C.餐品质量D.商家给的赠

品

答案：ABC

5.以下哪些行为会影响外卖员的配送效率（）

A.不熟悉路线绕路B.频繁看手机C.提前规划路线D.车辆故

障

答案：ABD

6.外卖配送过程中，可能遇到的问题有（）

A.交通拥堵B.客户拒收C.商家出餐慢D.餐品撒漏

答案：ABCD

7.为了保障自身安全，外卖员骑行时应该（）

A.遵守交通规则B.不逆行C.不闯红灯D.可以酒后骑行

答案：ABC

8.外卖员在送外卖过程中，保持良好形象的做法有（