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新疆维吾尔自治区地方标准

DB65/T4055—2017

养老机构服务质量规范

Standardizationofservicequalityforold-ageservice

2017-11-10实施2017-10-10发布

2017-11-10实施

新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布

DB65/T4055—2017

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 3

5养老机构服务基础项目 4

6养老服务协议 6

7服务质量的评价与改进 7

8服务质量要求 8

附录A(规范性附录)养老机构服务质量检查指南 9

I

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DB65/T4055—2017

前言

本标准依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。

本标准由新疆克拉玛依市克拉玛依区民政局提出。

本标准由新疆维吾尔自治区民政厅归口。

本标准起草单位：新疆克拉玛依市克拉玛依区民政局、新疆维吾尔自治区标准化研究院。

本标准主要起草人：彭佳、文红梅、陈红梅、李统中、马晓丽、吴磊、马平、张莉、崔文瑞。

Ⅱ

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DB65/T4055—2017

引言

为贯彻落实新疆维吾尔自治区人民政府《关于加快发展养老服务业的意见》(新政发[2014]19号)精神，按照《关于开展养老院服务质量建设专项行动实施方案》的要求，提高养老服务机构的服务质量，规范全区养老服务机构的服务质量管理工作，使养老服务标准化、专业化，根据民政部《社会福利机构管理暂行办法》的有关规定，结合全区养老服务机构的现状制定本标准。本标准涵盖了养老机构所涉及的基本服务内容，不同类型、不同规模、不同条件的养老机构可根据自身情况选定服务项目，所选项目均应执行本标准。

III

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DB65/T4055—2017

养老机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老机构的术语和定义、管理要求、养老机构服务基础项目、养老服务协议、服务质量的评价与改进、服务质量的要求。

本标准适用于全疆范围内，经民政、工商部门批准注册的各类全日制养老机构(包括农村特困人员供养服务机构)内服务质量的管理，也适用于民政部门对养老机构服务质量的管理与考核。

本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB14934

GB50016

JGJ122

MZ008

GB/T29353-2012MZ/T032

民政部令第48号民政部令第49号

3术语和定义

食品安全国家标准消毒餐(饮)具建筑设计防火规范

老年人建筑设计规范

老年人社会福利机构基本规范

养老机构基本规范

养老机构安全管理

养老机构设立许可办法

养老机构管理办法

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老服务oldageservice

满足老年人物质生活和精神生活的基本需求，为其提供的必要的生活服务。

3.2

养老机构seniorcareorganization

为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。

[GB/T29353-2012,定义3.1]

3.3

养老服务人员oldageservicestaff

1

DB65/T4055—2017

指养老护理员、医疗护理人员、养老服务志愿者、社会工作者及其他提供规范化养老服务操作并取得医师或护士资格证书的人员。

3.3.1

养老护理员oldagecaregiver

经过培训或取得养老护理员国家职业资格证书的对老年人生活进行照料、护理的服务人员。3.3.2

医疗护理员medicalcarestaff

经过培训或取得养老护理员国家职业资格证书的为老年人提供专业医疗护理的服务人员。3.3.3

养老服务志愿者pensionservicevolunteers

不为任何物质报酬的情况下，利用自己的时间、技能等资源，自愿为老年人提供服务和帮助的人，也称义工，包括注册义工、志愿者和非注册义工。