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电动汽车充电设施使用规定

一、概述

电动汽车充电设施是支持电动汽车普及和可持续发展的关键基础设施。为确保充电设施的安全、高效、有序运行，规范用户使用行为，特制定本规定。本规定适用于所有使用电动汽车充电设施的公众及企业用户，涵盖充电站的基本要求、操作流程、安全注意事项及常见问题处理等内容。

二、充电站基本要求

（一）设施标识与布局

1.充电站应设置清晰的名称标识，包括站名、地址、服务时间等信息。

2.充电桩布局应符合人体工程学设计，操作界面高度适宜，确保用户便捷使用。

3.充电站内应配备应急呼叫装置和消防设施，并定期进行检查维护。

（二）设备类型与规格

1.充电桩应符合国家相关标准，支持直流（DC）和交流（AC）充电模式。

2.充电接口应具备防水防尘设计，支持多种充电枪类型（如GB/T、IEC标准）。

3.充电桩显示屏应实时显示电压、电流、充电功率及费用等信息。

三、操作流程

（一）充电前准备

1.检查车辆电量，确保电池状态良好，避免低电量或故障状态下充电。

2.选择合适的充电桩，根据车型电池类型（如磷酸铁锂、三元锂）匹配输出规格。

3.使用充电APP或小程序绑定支付方式（如微信、支付宝、信用卡），完成账户认证。

（二）充电操作步骤

1.将充电枪插入车辆充电接口，确保连接稳固，轻按启动键。

2.系统自动检测车辆通信协议，同步充电参数，屏幕显示预计充电时长。

3.充电过程中可随时查看充电状态，如需取消充电，长按停止键并确认。

（三）充电结束处理

1.充电完成后，车辆会发出提示音，充电枪自动弹开，用户需及时拔枪。

2.支付系统自动结算费用，用户可通过APP或充电桩屏幕核对账单。

3.清理充电区域，保持充电桩及周边环境整洁，关闭充电站门或离开。

四、安全注意事项

（一）使用规范

1.充电前检查充电枪和车辆接口是否有损伤，避免金属异物接触。

2.禁止在充电过程中使用手机或其他电子设备，防止触电风险。

3.若充电过程中出现异常声音或烟雾，立即停止充电并撤离。

（二）禁止行为

1.禁止擅自拆卸或改装充电设备，所有操作需在授权范围内完成。

2.禁止在充电站内吸烟或使用明火，避免引发火灾事故。

3.禁止占用消防通道或遮挡充电设备，确保紧急情况下设备可被正常使用。

五、常见问题处理

（一）充电失败

1.检查车辆电池是否支持当前充电模式，如兼容性不符需更换充电桩。

2.确认支付账户余额充足，或尝试更换支付方式重新绑定。

3.若充电桩故障，联系场站管理员报修，避免长时间占用资源。

（二）充电桩损坏

1.发现设备损坏（如接口断裂、屏幕黑屏）应立即停止使用，并通知维护人员。

2.记录损坏位置及时间，配合场站进行故障排查，避免类似问题再次发生。

3.严禁私自修复设备，所有维修需由专业技术人员完成。

六、维护与反馈

（一）日常维护

1.用户应保持充电区域干燥，避免雨水直接冲刷充电设备。

2.定期清洁充电桩表面，清除灰尘或污渍，确保设备散热正常。

3.场站管理员需每日巡检设备运行状态，记录充电数据及故障信息。

（二）意见反馈

1.用户可通过充电APP或场站公示电话提交使用建议，改进服务体验。

2.对于充电纠纷（如费用争议），可联系场站客服或第三方调解机构处理。

3.鼓励用户参与充电设施满意度调查，帮助优化运营策略。

一、概述

电动汽车充电设施是支持电动汽车普及和可持续发展的关键基础设施。为确保充电设施的安全、高效、有序运行，规范用户使用行为，特制定本规定。本规定适用于所有使用电动汽车充电设施的公众及企业用户，涵盖充电站的基本要求、操作流程、安全注意事项及常见问题处理等内容。本规定的目的是为了提升用户体验，保障充电设施的正常运行，促进电动汽车产业的健康发展。

二、充电站基本要求

（一）设施标识与布局

1.充电站应设置清晰的名称标识，包括站名、地址、服务时间等信息。标识应位于显眼位置，方便用户快速识别和定位。例如，站名应使用标准字体，字号足够大，以便于远距离识别；地址信息应包括详细街道名称、门牌号等，方便用户导航；服务时间应明确标注充电桩的开放时间，以及是否提供夜间充电服务。

2.充电桩布局应符合人体工程学设计，操作界面高度适宜，确保用户便捷使用。例如，充电桩的操作界面（如触摸屏或按钮）高度应适合大部分成年人使用，一般建议在1.0米至1.3米之间。充电桩之间的距离应足够，方便用户操作和车辆进出，通常建议至少保持1.5米以上的距离。

3.充电站内应配备应急呼叫装置和消防设施，并定期进行检查维护。例如，应急呼叫装置可以设置在充电站内的显眼位置，如每个充电桩附近或站内服务台，用户在遇到紧急情况时可以方便地使用。消防设施应包括灭火器、消防栓等，并应定期进行检查，确保其处于正常工作状态。

（二）设备类型