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出租车服务规定

一、出租车服务概述

出租车作为一种城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接影响乘客的出行体验和城市的形象。为规范出租车服务，提升服务水平和乘客满意度，特制定本规定。本规定旨在明确出租车运营的基本要求、服务流程、收费标准及监督机制，确保出租车行业健康有序发展。

二、服务基本要求

（一）车辆管理

1.出租车应配备符合国家标准的车辆，确保车辆安全性能达标，定期进行维护保养。

2.车辆内外应保持清洁，车厢内配备必要的设施，如安全带、灭火器、急救箱等。

3.车辆标识应清晰可见，包括企业名称、服务电话、收费标准等信息。

（二）驾驶员管理

1.驾驶员应持有效驾驶证和从业资格证，熟悉城市道路和交通规则。

2.驾驶员应佩戴从业资格证，着装整洁，文明服务。

3.驾驶员应接受定期培训，提升服务技能和应急处理能力。

（三）服务规范

1.主动问候乘客，提供安全、舒适的乘车环境。

2.严格按照乘客要求行驶，不得强行拼客或绕路。

3.保持车内环境卫生，及时清理垃圾。

4.遇到突发情况（如车辆故障、交通事故等），应第一时间报告并协助处理。

三、服务流程

（一）乘客招揽

1.在指定地点等候乘客，不得随意招揽或拦截车辆。

2.乘客上车后，应核对目的地，确保行程无误。

（二）乘车过程

1.启动车辆前，检查安全设备是否完好。

2.行驶过程中，遵守交通规则，避免超速、违章停车等行为。

3.主动提供路线建议，根据乘客需求选择最优路线。

（三）结束服务

1.到达目的地后，提前告知乘客费用，并主动提供发票。

2.帮助乘客携带行李，确保安全下车。

3.待乘客离开后，关闭车门，确保车辆安全。

四、收费标准及支付方式

（一）收费标准

1.基准运价：根据城市实际情况制定，如每公里3-5元。

2.夜间加价：夜间（22:00至次日6:00）加收20%-30%费用。

3.道路拥堵费：在高峰时段或拥堵路段，按规定加收拥堵费。

（二）支付方式

1.支持现金支付，确保找零准确。

2.支持电子支付，如支付宝、微信支付等。

3.车内配备支付设备，方便乘客快捷支付。

五、监督与投诉机制

（一）监督方式

1.建立服务质量监督电话，接受乘客反馈。

2.定期开展服务质量检查，对违规行为进行处罚。

（二）投诉处理

1.乘客可通过电话、短信或在线平台投诉。

2.监管部门应在24小时内受理投诉，并反馈处理结果。

3.对投诉查实后，对违规驾驶员和企业进行相应处罚，包括罚款、暂停服务等。

一、出租车服务概述

出租车作为一种城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接影响乘客的出行体验和城市的形象。为规范出租车服务，提升服务水平和乘客满意度，特制定本规定。本规定旨在明确出租车运营的基本要求、服务流程、收费标准及监督机制，确保出租车行业健康有序发展。

二、服务基本要求

（一）车辆管理

1.出租车应配备符合国家标准的车辆，确保车辆安全性能达标，定期进行维护保养。

(1)车辆应通过年检，确保制动、转向、轮胎、灯光等关键部件符合安全标准。示例数据：轮胎磨损不得超过1.6毫米，胎压需在规定范围内（如前轮220-240kPa，后轮260-290kPa）。

(2)定期进行预防性维护，建议每5000公里或每月进行一次，包括更换机油、检查刹车片厚度、冷却液液位等。

(3)车辆内外应保持清洁，车厢内配备必要的设施，如安全带、灭火器（有效期内的干粉灭火器）、急救箱（含创可贴、消毒液、纱布等）、雨伞、饮用水等。

2.车辆内外应保持清洁，车厢内配备必要的设施，如安全带、灭火器、急救箱等。

(1)车辆外部：车漆应完好，无大面积划痕或污渍；车窗、后视镜应干净，无遮挡；牌照应清晰、无遮挡。

(2)车辆内部：座椅、地板应干净，无异味；空调系统应运行正常，空气过滤网应定期清洗或更换。

3.车辆标识应清晰可见，包括企业名称、服务电话、收费标准等信息。

(1)车辆前后挡风玻璃上应粘贴企业名称或标识，以及服务监督电话。

(2)车辆侧后方应张贴收费标准，包括起步价、里程价、时间价、夜间加价、拥堵费等。

(3)车辆顶部的电召号应清晰可见，便于乘客联系。

（二）驾驶员管理

1.驾驶员应持有效驾驶证和从业资格证，熟悉城市道路和交通规则。

(1)驾驶证：驾驶员应持有有效的C1或以上类别驾驶证，且无重大交通违法记录。

(2)从业资格证：驾驶员应取得有效的从业资格证，并定期参加继续教育，更新知识。

(3)熟悉城市道路：驾驶员应熟悉城市主要道路、桥梁、隧道、交通枢纽等信息，能够合理规划路线。

2.驾驶员应佩戴从业资格证，着装整洁，文明服务。

(1)从业资格证：驾驶员应将从业资格证挂在胸前或放置在副驾驶座位前方，便于乘客查看。

(2)着装整洁：驾驶员应穿着整洁的服装，