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消费者安全保障法课件

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目录

壹

消费者权益保护法概述

贰

消费者的基本权利

叁

经营者的义务与责任

肆

消费者安全保障法的实施

伍

消费者教育与宣传

陆

案例分析与法律应用

消费者权益保护法概述

第一章

法律的定义与目的

维护经济秩序健康

立法目的

保护消费权益规范

法律定义

消费者权益保护法的起源

起源于国际消费者运动，联合国推动各国立法。

国际背景起源

中国于1993年立法，后经历多次修订完善。

国内立法发展

法律适用范围

保护消费者生活消费中的权益，包括购买、使用商品或接受服务。

生活消费保护

01

02

规范经营者提供商品或服务的行为，确保合法合规。

经营者行为规范

03

农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照此法执行。

农民生产消费

消费者的基本权利

第二章

知情权

消费者有权知晓商品的真实、准确、完整信息。

了解商品信息

商家不得进行虚假或误导性宣传，保障消费者知情选择。

避免误导宣传

选择权

消费者有权根据个人需求，自主选择满意的商品或服务。

自主选择商品

01

消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，维护自身选择自由。

拒绝强制交易

02

安全权

生命健康保障

财产安全保护

01

消费者享有在购买、使用商品或接受服务时，生命健康不受危害的权利。

02

消费者在购买、使用商品或接受服务时，其财产不受损失的权利应得到保障。

经营者的义务与责任

第三章

诚实守信原则

经营者应提供商品或服务的真实信息，不作虚假宣传，保障消费者知情权。

真实信息披露

经营者需标明自身真实名称和标记，出具购货凭证或服务单据，确保交易透明。

标明真实身份

商品与服务标准

经营者应提供符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品。

01

符合商品标准

经营者应履行与消费者约定的服务内容和费用，不得无故拖延或拒绝服务要求。

02

服务标准履行

违法责任与处罚

经营者提供缺陷商品或服务，需承担民事责任，包括赔偿等。

商品服务缺陷

01

经营者未尽安全保障义务，造成消费者损害，需承担侵权责任。

违反安全保障

02

消费者安全保障法的实施

第四章

监管机构与职能

工商行政部门

负责市场监管，保护消费者合法权益。

食品药品监局

监管食品药品安全，保障消费者健康。

消费者投诉与救济途径

消费者可与经营者直接沟通，达成和解，快速解决纠纷。

协商和解

向行政部门投诉或向法院起诉，高效维护消费者合法权益。

行政投诉与法律救济

法律的执行与监督

制定细则，监督市场，处理投诉

执行机构职责

法院审理案件，提供司法救济

监督机构作用

消费者教育与宣传

第五章

提高消费者自我保护意识

普及法律知识

通过教育宣传，让消费者了解自身权益，掌握维权法律知识。

案例警示教育

分享真实案例，提高消费者对欺诈行为的警觉性，学会自我保护。

消费者权益保护知识普及

01

法律知识讲解

普及消费者权益保护法内容，增强消费者法律意识。

02

案例警示教育

通过真实案例，警示消费者防范欺诈，保护自身权益。

媒体与社会组织的作用

01

媒体宣传引导

媒体通过报道增强消费者安全意识，引导理性消费。

02

社会组织倡导

社会组织开展公益活动，普及消费知识，提升消费者自我保护能力。

案例分析与法律应用

第六章

典型案例分析

01

网购欺诈赔偿

消费者1元秒杀被骗，获赔501元，新消法保障小额赔偿。

02

建材质量纠纷

腻子粉质量缺陷致墙面脱落，法院判厂家赔偿返工损失。

法律条文的实际应用

购物欺诈案例

依据消法，判决商场退货赔偿。

信息泄露案例

民法典保护隐私，判决平台赔偿。

预防消费纠纷的策略

购买耐用家电等商品时，要求开具发票及三包凭证。

索要正规发票

购买时检查包装标志，避免无厂名厂址商品。

注意商品包装

谢谢

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