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窗口岗位知识题库及答案.doc

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    窗口岗位知识题库及答案

    一、单项选择题

    1.窗口服务中，与客户沟通时应保持的语速是？

    A.越快越好，节省客户时间B.适中，让客户清晰理解C.越慢越好，确保客户听懂

    答案：B

    2.当遇到情绪激动的客户投诉时，首先应该做的是？

    A.据理力争，说明自身无过错B.安抚客户情绪C.直接找上级领导处理

    答案：B

    3.窗口服务人员的着装要求不包括以下哪一项？

    A.整洁得体B.颜色鲜艳，吸引客户C.符合单位规定

    答案：B

    4.窗口岗位在受理业务时，对于客户提交的资料不完整，正确的做法是？

    A.直接退回资料，让客户回去补齐B.一次性告知客户需补充的

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