服务创新四维度模型视角下老年友善门诊建设实践.docx

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2025-09-20 发布于宁夏
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服务创新四维度模型视角下老年友善门诊建设实践

国家卫生健康委联合国家中医药管理局发布的《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457号）提出，需加速构建老年友善医疗机构，优化医疗服务流程，改善老年人就医体验。华中科技大学同济医学院附属同济医院积极响应并落实国家相关政策，在服务创新四维度模型视角下，探索建设老年友善门诊。

1、服务创新四维度模型

该院基于服务创新四维度模型提出了新的服务概念即老年友善门诊，并基于此对医患关系、管理方式和技术手段等进行创新，为老年人提供优质、便捷的门诊服务。模型框架见图1。

图1服务创新四维度模型视角下老年友善门诊建设框架

2、老年友善门诊