物业应急预案供水供电的应急处理.docVIP

一、供水应急保障预案

（一）供水管道爆裂解决措施

1、当供水管道爆裂事故发生时，一方面关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；

2、假如爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井；

3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并告知广大用户；

4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水；

5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援；

6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援；

7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应一方面抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助；

8、客户服务部应及时了解事故因素、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪；

9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。

（二）水井故障解决措施

1、当发现水井故障时，及时告知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门；

2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开；

3、迅速查明常用井故障因素并及时抢修；

4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；

5、待常用水井修理完毕之后，打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同时增派人员严密监控，彻底消除隐患，防止事故再次发生；

（三）水井忽然停电解决措施

1、当水井忽然停电时，及时告知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司并告知甲方相关部门及有关业主；

2、如系营院外部停电，应迅速启动水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电因素，积极协调，争取尽快恢复供电供水；

3、如系营院内部停电，则立即启用供电应急保障预案，及早恢复营院的正常供水保障；

4、如在24小时内不能恢复供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水；

（四）水质污染解决措施：

1、污染发生后，第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告；

2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统；

3、立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，保证广大业主的生命安全；

4、发生污染事故，导致区内大面积停水超过７２小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；

5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并协助防疫部门及时赶到污染源现场解决、控制污染；

6、及时告知广大用户，规定做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作；

7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和解决，根据受污染的性质采用相应措施，进行消毒、冲洗等解决，尽快恢复水质；

8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的规定恢复供水；

9、对恢复生产后的自来水进行全面的检查，在水质达成国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。

供水应急保障流程图

发现情况

发现情况

作情况记录

供水管道爆裂

水质污染

水井忽然停电

常用水井故障

启动应急预案

启动应急预案

启动应急预案

启动应急预案

停止供水

维修人员到现场

维修人员到现场

维修人员到现场

告知用户

查明因素

抢修水井设备

查明污染因素

关闭管网截门

查明停电因素

取水样化验

市政长时间停电

市政短时间停电

告知用户

恢复使用水井

进行抢修

等待市政供电

告知营院用户

启用备用蓄水池、定期供水

进行洗消解决

恢复供水

写出总结报告、并归档

水源达标后供水

向指挥组报告

向指挥组报告

向指挥组报告

向指挥组报告

二、供电应急保障预案

（一）高压停电事故解决预案

1、有关负责人应及时向部门领导报告情况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况；

2、高压停电系外部停电时，要关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止忽然来电引发事故，给营院导致不必要的损失；

3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知客服部，由客服部及时将停电因素传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪；

4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。

5、市供电部门抢修线路，求援时我方应给予抢修队协助；

6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。

（二）箱变故障事故解决预案：

1、当发现箱变故障时，应迅速查明那一箱变出现问题并及时告知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并告知有关业主；

2、对发生故障的箱变进行断电解决；

3、迅速查明箱变故障因素并给予修理；

4、当自己不能修理时应聘请专