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网络销售实操教程指南

第1章网络销售概述4

1.1网络销售的发展历程4

1.2网络销售的优势与挑战5

1.3网络销售的类型与模式5

第2章市场分与定位6

2.1市场调研方法6

2.1.1文献调研6

2.1.2问卷调查6

2.1.3实地调研6

2.1.4网络数据分6

2.2目标客户群体分6

2.2.1人口统计特征6

2.2.2消费行为6

2.2.3需求与偏好6

2.3产品定位与策略6

2.3.1产品定位7

2.3.2价格策略7

2.3.3渠道策略7

2.3.4营销策略7

第3章平台选择与搭建7

3.1常见网络销售平台介绍7

3.1.1淘宝网7

3.1.2天猫7

3.1.3京东7

3.1.4唯品会7

3.1.5拼多多8

3.2平台选择依据8

3.2.1商品种类8

3.2.2目标客户8

3.2.3入驻门槛8

3.2.4费用预算8

3.2.5物流体系8

3.2.6售后服务8

3.3网店装修与优化8

3.3.1网店设计8

3.3.2商品展示9

3.3.3导航栏优化9

3.3.4客服设置9

3.3.5促销活动9

第4章产品上架与管理9

4.1产品标题与描述馔写9

4.1.1产品标题撰写9

4.1.2产品描述撰写9

4.2产品图片处理技巧10

4.3产品分类与标签设置10

第5章营俏策略与推广10

5.1网络营销手段概览10

5.1.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SE0）10

5.1.2社交媒体营销10

5.1.3邮件营销11

5.1.4网络广告11

5.1.5内容营销11

5.2活动策划与实施11

5.2.1活动策划原则11

5.2.2活动实施步骤11

5.3网络广告投放策略11

5.3.1确定广告目标12

5.3.2选择合适的广告类型12

5.3.3制定广告投放计划12

5.3.4监测与优化12

第6章客户服务与售后12

6.1客户沟通技巧12

6.1.1聆听客户需求12

6.1.2表达清晰、简洁12

6.1.3礼貌待人13

6.1.4灵活应对13

6.2售后服务流程13

6.2.1售后咨询13

6.2.2售后申请13

6.2.3售后处理13

6.2.4售后反馈13

6.3客户关系管理13

6.3.1客户信息管理13

6.3.2客户关怀13

6.3.3客户满意度调查14

6.3.4客户忠诚度培养14

第7章仓储物流管理14

7.1仓储管理要点14

7.1.1仓库规划与布局14

7.1.2商品分类与标识14

7.1.3库存管理14

7.1.4质量管理14

7.1.5安全管理14

7.2物流配送方式选择14

7.2.1快递公司选择15

7.2.2配送范围与时效15

7.2.3物流成本控制15

7.2.4签收与回执管