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试述电子商务在企业的应用及其给企业发展带来的机遇

中文摘要：随着网络应用开始渗透至人类经济活动和社会社会生活的各个领域，网络正从根本上改变着企业的价值观念、产品周期、行业服务、实施模型以及费用结构，并进而引发了企业的战略转型。这种转型的实质是创建一个真正通过网络带动转变传统经营模式的企业，而不是加上一个“.com”的装饰。互联互通的网络为企业提供了前所未有的速度和运作效率，同时也带来了极大的挑战。在瞬息万变的市场中，只有深刻把握新经济时代企业的本质特征，采取有效手段构造信息基础设施和提高生产力的应用，才能在激烈的竞争中立足，成为一个真正意义的现代商业企业。

一、引言

信息网络技术对传统产业的改造和对企业经营管理的变革这个主题，是面对网络时代的课题，是构成先进生产力的重要内容，直接关系到企业在新世纪的竞争能力和企业综合素质。对烟草行业而言，信息化已不单纯是一个企业电子信息技术的运用问题，而是适应发展中的经济环境，融入网络经济中亟需增强竞争力的战略性选择。近几年以来，从烟草行业管理的发展历程看，企业管理手段，特别是信息化、网络化的发展，越来越证明在提升管理水平上有着极为重要的作用。

应该说电子商务肯定是一个方向，而且是非搞不可的。对这一点，我们应该坚信不疑。哪些企业如果不推进电子商务，很快就会失去生命力。电子商务对烟草行业不是锦上添花，而是生死抉择。如金融行业（包括证券），证券对计算机信息系统和网络的依赖是百分之百的，目前我国很多银行，包括商业银行，已经开始认识到这一点；特别是以下几个环节首当其冲：1.基础信息数据的采集；2.各个信息点的互联互通；3.如何减少中间环节的成本；4.如何有效地将电子商务融入企业管理。

二、电子商务应用的规划

如何理解企业信息化？是不是可以这样来概括：运用现代信息技术，实现全部生产经营活动的“三化”，即操作自动化、管理网络化、决策智能化。操作自动化是基础，决策智能化方面目前做得比较少。这“三化”综合起来应该是企业信息化的内涵。那么，在电子商务背景下推进企业信息化的策略具体是什么呢？完全走国外的模式可能不会行得通，而等条件成熟再上，恐怕又错过了大好时机。正确的战略还是要结合国情，积极推进，讲求实效，逐步提高。

笔者觉得有两种道路可以走。一是由内向外，建立和整合并举。有的企业内部信息系统已经建立了，则要把它整合成企业内部的管理信息系统，并建立企业门户站，然后再向外联接、扩张，扩张到外部网以至Internet，并在环境条件具备的时候开展全程性的电子商务。

在目前电子商务的大环境下，企业面临着激烈的外部竞争，应该积极做好准备，不管哪一个行业都应该把自己企业的门户站建好。而要建好企业门户站首先要把网络营销做好，这可能会给企业带来近期效益，为将来整合内部信息的扩展、为全程性的电子商务做好准备，这也是一个比较好的台阶。

三、电子商务应用的条件

1、提高网上交易安全性。

网上交易安全问题一方面源自技术层面，另一方面源自商务层面。对于前者可以通过加密、认证等技术措施，并辅以立法保障加以解决；对后者需要强化商业信用，促进服务意识与服务质量的提高。我国正处于计划手段正在退出、市场机制尚未健全的体制改革进程中，经济活动与市场行为很不规范。源自商务层面的网上交易不安全因素，如不履行所承诺的交易、不承认承诺过的交易等，给电子商务的发展带来了诸多困难，中国互联网信息中心的调查结果也证实了这一点。调查表明：目前我国网上购物的最大问题是安全性得不到保障，其次是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。为此，政府应尽快从技术与法律两方面，促进网上交易安全问题的解决。

2、完善网上支付手段。

发展电子商务必须辅之以完善的网上支付手段，否则就会降低交易的效率。尽管我国国有商业银行全部于去年底推出了网上银行业务，但大部分电子商务公司仍采用离线支付的方式，如银行与邮局汇款、货到付款等。主要原因在于：网上支付效率低下，银行确认支付的时间较长；网上支付收费过高，许多银行对使用信用卡要收取5%的管理费；网上支付存在限制过多，许多银行对支付数额、支付地点等都作了具体限制。如果不解决这些限制因素，完善网上支付手段，电子商务的发展将会受到严重阻碍。

3、改善上网条件。

电子商务的发展依赖于一个具有一定规模消费者群体，其约束条件是网上购物更方便和更廉价。如果上网速度很慢和上网费用很高，则消费者很可能因上网条件的约束而放弃上网。因此，改善上网条件就是要提升上网速度和降低收费标准。近年来，中国电信不断加快资费结构的调整，使得整体资费水平呈下降的趋势。上网费用过高是影响消费者上网消费的重要原因。因此，如何协调电信行业发展与企业电子商务发展，成为相关政策制定的主要基点之一。

4、健全物流配送系统。